Mal qualidade no produto e péssimo atendimento

Question

Fiz a compra de uma xícara Amarela.
A mesma foi personalizada e entregue ao cliente.
Menos de 1 semana, começou a descascar a caneca e cair toda sublimação.
Entrei em contato com o fornecedor, pediram para que a caneca fosse enviada novamente, que iriam mandar outra.
Fiz o procedimento, depois da caneca ter chego simplesmente falaram que não tem mais em estoque, e que não tem previsão para chegar outra.
Que palhaçada, paguei caro pela xicara, paguei frete para simplesmente depois dizer que não tem?

Accepted Answer

Olá Davi, tudo bem?

Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas pelo ocorrido com a xícara personalizada. Conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp, oferecemos o envio de uma nova unidade para substituição, porém entendemos que você optou pelo estorno do valor pago.

Infelizmente, o fornecedor nos comunicou que o produto está indisponível em estoque e sem previsão de reposição, o que impossibilita o envio de um novo item.

Estamos providenciando o reembolso conforme sua preferência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou suporte adicional que possa precisar.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Mal qualidade no produto e péssimo atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor