Não recebimento de mercadoria,

Olá, tudo bem?

Todo seu processo está sendo tratado pelo whastapp mas vamos mandar por aqui também.

Sua mercadoria foi enviada corretamente com o número da NF correta, porém a transportadora fez alguma confusão e etiquetou a caixa errada como sendo a sua, causando este transtorno. Na foto que nos enviou foi identificado isto, porem a Sra insiste em não entender o que aconteceu.
* NF escrita de canetão na caixa: final *******
* NF que emitida por nossa empresa: final *******
+ NF na etiqueta que a transportadora colou na caixa: final *******

Infelizmente, após a mercadoria ser coletada na nossa empresa, não temos controle sobre o que acontece e também dependemos da informação que a transportadora vai nos passar.

Já temos um protocolo na transportadora para que seja feito essa troca da mercadoria e caso a Sra não tenha interesse em ficar com ela, basta rejeitar na entrega. Após rejeitar, faremos o reembolso do valor para a Sra.

Agradecemos pela compreensão.

Equipe Império das Canecas

curioso comos vcs alegam que eu não quero entender!
cadê o prazo para resolução do problema?
******* sem prazo de resolução ?
isso quer dizer que esse processo pode levar meses.... se de fato for resolvido.....

a empresa precisa ter um serviço chamado logística reversa,
isso agilizaria a vida de todo mundo!
agora dizer que tenho esperar sem dizer prazo e alegar que não quero entender.....
fica complicado, pq se me disseram tem que esperar 7 dias, 10 dias.... mas prazo indeterminado parece que estão esperando o cliente se cansar

e o frete pago ?
vão alegar que como a mercadoria foi entregue eu não terei direito ao frete
Que fique claro que quero o valor desse ******* o frete pago, e o crédito em aberto
e prazos para resolução do problema,
informação essa que não foi passada nem por aqui e nem pelo whatsapp





Já não e a primeira vez que tenho problemas com eles sobre entrega, no começo até rolava um bom senso e a resposta vinha de forma rápida, no entanto no final do ano tive um problema com uma mercadoria que não chegou,
Porém quem faz a ponte entre eu e a trasportadora e a império das canecas, ponte essa cheia de buracos por sinal,
Em dezembro a mercadoria atrasou muitos dias e a única coisa que ouvi deles era que tinha que esperar
Prejuízo pois tive que comprar a mercadoria novamente em outro fornecedor.
Dias depois a mercadoria chegou. Neste caso fizeram um crédito depois de muita briga referente ao valor pago....
Janeiro primeira compra do ano, e adivinha, minha mercadoria não chegou, recebi uma caixa errada porém a mesma estava etiquetada em meu nome,
Ao contatar a império das canecas assim que a mercadoria chegou fui informada que seria aberto protocolo e que assim que tivesse retorno, eles me posicionaram....
Hoje tentei contato novamente, e fui informada que não tinha retorno, talvez pq a minha mercadoria estivesse em GO, e estou em SP, então que isso demoraria....
Porém não tem uma resposta pontual sobre o problema, apenas que tenho que aguardar.....
Eu terei que comprar a mercadoria novamente, e assumir um prejuízo, por falta de políticas de solução de problemas por parte deles!
Aí pedir devolução do valor minha smsensagens forma ignoradas.
E minhas ligações não foram atendidas !!!!!
Quero meu valor de volta tanto valor pago quanto o crédito, uma vez que o crédito e refente a uma mercadoria que tbm não foi entregue

Bom dia!

assim que tivermos um retorno da transportadora, daremos a tratativa no seu caso.

Equipe Império das Canecas