Caixa veio aberta e faltando cápsulas.
Resolvido
Volta Redonda - RJ
07/03/2023 às 14:21
ID: 160543653
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 5 caixas de cápsulas para dolce Gusto . Uma das caixas veio aberta e faltando 02 cápsulas. Como a caixa de entrega veio bem lacrada. Acredito que a abertura e furto das cápsulas se deu na hora de embalar e levar para transportadora. Foi a caixa da Nero Mobile chocolate, a mais cara e importada. Já mandei um email para a empresa e não obtive resposta. O número do *******
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 10:29
Bom dia, Eliana
Assim que recebemos a sua mensagem via whatshapp entramos em contato via telefone e já respondemos a mesma reclamação via email.
As capsulas faltantes foram enviadas e já recebidas pela Sra.
Essas capsulas de chocolate, ginseng, creme brulee são importadas da Itália (Nero Nobile), vem a navio soltas e embaladas em caixas, e separadamente nos enviam as caixas para serem montadas e coladas na empresa, o que ocorreu foi que uma funcionária montou as caixas, a outra inseriu as capsulas, não conferiu, por isso foi uma quantidade menor e na sequencia não foram fechadas com cola quente.
Considerado erro na produção.
Não occorreu furto como mencionado.
As colaboradoras foram orientadas sobre a falha e advertidas.
Atenciosamente
Império das Capsulas
Consideração final do consumidor
05/05/2023 às 15:38
Realmente a reclamação via WhatsApp foi feita depois que publiquei esta reclamação. Me atenderam muito bem e resolveram o problema. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/05/2023 às 16:32
Sra. Eliana
Boa tarde
Grata pelo reconhecimento, e nos colocamos á disposição para lhe atender novamente.
Atenciosamente
Equipe Império das Capsulas