Atraso na entrega, cobrança adicional e mau atendimento na compra de peças Ford Ranger 2015

Question

Fiz a compra de peças originais usadas da ford ranger 2015, dia 05 de dezembro na sexta feira pela manhã e fiz o PIX de R$ 500,00 e a ***** me prometeu desmontar e enviar no mesmo dia. Sexta não enviou.. prometeu pra segunda! Segunda disse que iria chegar na terça sem falta. Falta de respeito com o consumidor.. loja extremamente amadora e vendedores mau educados. Desligam na cara do cliente, quando pede pra chamar o gerente. Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa que diz vender varios carros de luxo modificados mas pra resolver um problema não assumem o erro e nao resolvem o problema. Cobrei todos os dias posicionamento e todos dias ela prometia que estava a caminho ou estaria chegando. Hoje é dia 12 de dezembro (1 semana) após e não foi enviado as peças e simplesmente a pessoa me diz que tenho que pagar mais um pix de 340 direto pra um suposto ***** que ela taria me fazendo um favor de me enviar pela rodoviaria. A mesma não me informava dados da empresa transportadora , nao me mandou foto do local e das peças, nao atendia a ligação por vídeo e ainda ficou brabinha. Ligo para a empresa e a ***** desligou a ligação duas vezes. E tentei resolver por ultimo com a ***** e simplesmente deu 17h45 e nao me respondeu mais. Falei que não faria nenhum pix pois seria o dobro do que combinamos. uma hora era 500 depois virou mais 340? que empresa vende algo e nao informa sobre o frete, ou da tempo ao cliente de ver opções.. simplesmente ficou me extorquindo a tarde pra enviar mais dinheiro. [Editado pelo Reclame Aqui] loja pra nao comprar nada. nao recomendo nem pra inimigo. PÉSSIMO ATENDIMENTO

Accepted Answer

Olá! Lamentamos profundamente toda a situação relatada e entendemos completamente sua insatisfação. Isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Estamos revisando internamente o ocorrido e reforçando a orientação com toda a equipe para que situações como essa não se repitam.

Sobre o envio das peças:
Vamos realizar novas cotações imediatamente para encontrar a opção de frete mais econômica e adequada ao seu caso, sem qualquer cobrança indevida. Assim que tivermos o melhor valor, retornaremos com total transparência para que você escolha como prefere prosseguir.

Caso não deseje mais aguardar:
Colocamos-nos à disposição para efetuar o estorno imediato do valor pago, sem qualquer burocracia.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para resolver tudo da forma mais rápida e correta possível. Pode contar conosco para finalizar essa situação da melhor maneira.

Atraso na entrega, cobrança adicional e mau atendimento na compra de peças Ford Ranger 2015

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor