Empresa Império das Pickups não devolve sinal pago e muda combinado de negociação
Não resolvido
Vitória - ES
13/12/2025 às 21:22
ID: 234705829
Cuidado! Jamais pague valor de sinal como garantia ou reserva de um veículo, na Império das Pickups. A empresa não me devolveu o valor transferido. Mudaram o combinado no decorrer da negociação, insistiram no pagamento complementar do veículo, que sequer chegou a empresa recebedora do valor do sinal (pagamento via pix para império repasse automotivos LTDA) já tendo se passado cerca de 30 dias a contar do depósito do sinal e não aceitaram a desistência óbvia da negociação. Tomaram posse do valor do sinal e o garoto propaganda da empresa me respondeu com um [Editado pelo Reclame Aqui], quando avisei que iria judicializar. Atitude descompromissada, que sugere ser um ato costumeiro da empresa, tomar posse do dinheiro do cliente e ver no que vai dar.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 22:34
A Império das Pickups esclarece que a negociação mencionada não foi desfeita por descumprimento da empresa, mas sim por desistência unilateral do próprio interessado, após a formalização do ajuste inicial e o pagamento do valor a título de sinal/arras.
Nos termos do art. 418 do Código Civil, se a parte que deu as arras não executar o contrato, poderá a outra tê-lo por desfeito, retendo-as. Ou seja, quando a desistência parte daquele que efetuou o pagamento do sinal, o valor não é passível de restituição, por expressa previsão legal.
Ressalta-se que não houve alteração unilateral das condições pactuadas, tampouco retenção indevida de valores. A complementação do pagamento constitui etapa natural para a conclusão da compra e entrega do veículo, circunstância informada durante as tratativas.
A empresa atua de forma transparente, responsável e em conformidade com a legislação vigente, não procedendo a alegações de prática abusiva ou conduta irregular. Eventuais discordâncias poderão ser discutidas pelas vias adequadas, onde a empresa está plenamente segura da legalidade de sua atuação.
Atenciosamente,
Império das Pickups Acessórios Ltda.
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 11:53
Não resolvido. Resposta protocolar e habitual da empresa, mostrando ser frequente o enfrentamento desse tipo de situação, por parte da empresa Império das pickups , que retém valores antecipados, depositados por clientes de boa fé.
Consideração final do consumidor
31/12/2025 às 11:58
Não recomendo negociar com a empresa Império das Pickups. Jamais antecipar valores na compra de um veículo da referida empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5