Falha na prestação de serviço de modificação de veículo, atraso na entrega de peça e descumprimento contratual
Em réplica
São Paulo - SP
10/01/2026 às 15:55
ID: 237275073
Venho, por meio desta, registrar RECLAMAÇÃO FORMAL em face da empresa IMPERIO DAS PICK-UPS LTDA, em razão de falha grave na prestação de serviços, descumprimento contratual e conduta protelatória.
Contratei a referida empresa para realizar a modificação de minha caminhonete FORD RANGER, mediante a instalação de kit de transformação com peças da FORD F-150, incluindo fornecimento de peças e mão de obra especializada.
Durante a execução do serviço, foram retiradas peças originais do veículo, tendo a empresa se comprometido a pagar o valor de R$ 3.000,00 por tais peças, o que não foi pago até o momento.
O veículo foi entregue em 15/09/2025. Contudo, em 30/09/2025, apenas 15 dias após a entrega, enquanto eu trafegava em rodovia, um dos itens instalados e colados pela empresa se desprendeu, voando sobre o capô e permanecendo na pista, colocando em risco minha integridade física e a de terceiros, o que demonstra grave falha técnica e ausência de segurança no serviço prestado.
No mesmo dia do ocorrido, comuniquei imediatamente a empresa, encaminhando fotos do problema. Na ocasião, a empresa reconheceu a falha e prometeu reenviar a peça defeituosa.
Entretanto, até a presente data, a peça não foi entregue, apesar de inúmeras promessas e prazos informais fornecidos pela empresa, que passou a adotar postura evasiva e protelatória, sem solução concreta.
Além disso, eu possuía viagem programada para o Nordeste, na qual utilizaria o veículo modificado, tanto para evitar locação de automóveis quanto para usufruir do projeto contratado. Em razão das sucessivas promessas não cumpridas, fui obrigado a adiar a viagem diversas vezes, até que, por fim, tive de cancelá-la novamente, sofrendo prejuízos, frustração e transtornos relevantes.
Ressalto que a empresa tem pleno conhecimento de todos os fatos, pois todas as tratativas, mensagens e registros estão sob sua posse, assim como devidamente documentados por mim.
Diante disso, registro a presente reclamação para que sejam tomadas as providências cabíveis, com a imediata solução do problema, entrega da peça prometida, pagamento do valor devido pelas peças originais retiradas e responsabilização pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 20:34
Prezado cliente,
A IMPÉRIO DAS PICK-UPS LTDA esclarece que tem pleno conhecimento dos fatos narrados e, desde a comunicação do ocorrido, vem adotando providências para solucionar a situação da forma mais adequada possível.
Com relação ao item mencionado, informamos que nos comprometemos a reenviar o scoop do capô em garantia. Contudo, a peça não é comercializada de forma avulsa pelo fabricante. Ainda assim, buscamos alternativas junto ao fornecedor, que informou uma previsão de chegada. Infelizmente, a entrega não ocorreu na data inicialmente indicada, circunstância alheia à vontade da empresa, o que acabou gerando a pendência na conclusão da garantia.
No que se refere às peças originais removidas do veículo, esclarecemos que a intenção inicial era realizar a devolução ao cliente. Todavia, por circunstâncias internas, as referidas peças foram vendidas, razão pela qual ficou ajustado que seria efetuado o pagamento do valor correspondente. Esse pagamento, até o momento, encontra-se pendente de autorização interna da diretoria, o que está sendo tratado.
Ressaltamos que não houve, em nenhum momento, a intenção de adotar conduta evasiva ou protelatória. As dificuldades enfrentadas decorrem, principalmente, de entraves na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e de trâmites internos, já em fase de alinhamento para solução definitiva.
A empresa reafirma seu compromisso com a boa-fé, com a segurança dos serviços prestados e com a satisfação do cliente, permanecendo à disposição para concluir a entrega da peça em garantia assim que houver disponibilidade do fornecedor, bem como para regularizar o pagamento ajustado pelas peças originais.
Seguimos à disposição para dar continuidade às tratativas e resolver a demanda da forma mais célere possível.
Atenciosamente,
IMPÉRIO DAS PICK-UPS LTDA
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:56
enfim nada resolvido e nenhuma solução apresentada sigo com meu poblema seu solução ...