Veículo: Atraso no estorno de valor pago e descaso no atendimento
Respondida
Itabaiana - SE
15/04/2026 às 18:53
ID: 246167267
Fiz a compra de um veículo pelo grupo de repasses oficial. Fiz o pagamento e para finalizar os tramites começou os problemas. Com isso solicitei o estorno do valor pago o prazo em contrato era de 10 dias, já se passaram mais de 90 e não me devolveram. Me dispus a ficar com outros veículos mas o dono ***** não me responde e como tem o saldo a me pagar ele trava a negociação. Além do descaso em não resolver e nem atender ou retornar as mensagens. Com isso reuni as provas e amanhã estarei prestando um boletim na delegacia de polícia da minha cidade e tomarei as medidas cabiveis.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 19:38
Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela falha inadmissível em nossa comunicação. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o seu descontentamento com a demora de mais de 90 dias para a resolução do seu caso, bem como com a dificuldade de obter um retorno claro do Kécio e da nossa equipe. Esse definitivamente não é o padrão de transparência e atendimento que prezamos em nosso grupo.
Viemos por meio desta mensagem confirmar que o seu problema foi integralmente resolvido.
Reconhecemos o nosso erro no tempo excessivo de tratativa e lamentamos que a sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto de desgaste. Estamos revisando nossos processos internos de estorno e de atendimento ao cliente para garantir que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência durante esse longo período de espera e nos colocamos à inteira disposição caso precise de qualquer suporte adicional, documentação ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Império das Pickups