Kit Cuba e Torneira: Problemas recorrentes e falta de suporte pós-venda após 1 ano de espera por reparo
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 14:02
ID: 250800329
Comprei um kit de cuba + torneira na loja física que existia em Atibaia em Novembro/2024. Desde então já tive 3 problemas: (1) Misturador (resolvido), (2) reparo (está difícil abrir a torneira; aguardo uma solução há 1 ano) e (3) mangueira flexível, é o problema mais recente, que impossibilita a utilização da torneira. Não houve solução do problema até agora). Os dois profissionais que eu tinha contato saíram da empresa. Agora tento pelo WhatsApp, mas sem retorno.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:43
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise interna, identificamos que já existe um atendimento em andamento referente à sua solicitação. Assim que recebemos seu contato, o caso foi prontamente tratado por nossa equipe, que realizou as devidas verificações e providenciou a disponibilização das peças de reposição solicitadas para solucionar os apontamentos relacionados ao produto.
Nosso objetivo é garantir que a situação seja resolvida da melhor forma possível e que você possa voltar a utilizar sua torneira normalmente. Caso ainda haja qualquer dúvida sobre o processo ou necessidade de acompanhamento adicional, permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos pela compreensão e estamos a disposição.