Torneira monocomando Dallas com oxidação e manchas após 4 meses de uso

Olá, José! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que a torneira adquirida não é fabricada em aço inoxidável, e por esse motivo está mais suscetível a apresentar oxidação, especialmente em regiões litorâneas como o Rio de Janeiro, onde a maresia e a umidade aceleram esse processo natural.

Cuidados e Prevenção:
Recomendamos a limpeza periódica com pano macio e detergente neutro, evitando produtos abrasivos ou químicos agressivos.
Após o uso, se possível, seque a peça para reduzir a ação da umidade.
É indicado aplicar periodicamente uma fina camada de óleo mineral ou silicone líquido, que ajuda a formar uma barreira protetora contra oxidação.

Sobre sua solicitação:
De forma excepcional, iremos proceder com a troca da sua torneira. No entanto, ressaltamos que, devido às condições ambientais do local de instalação, o risco de recorrência de oxidação é maior em comparação a ambientes sem maresia

Prezados,

Agradeço o retorno, mas preciso esclarecer alguns pontos importantes:

Primeiro ponto, trata-se de defeito no produto, o problema apresentado após apenas 4 meses de raríssimo uso em ambiente interno, sem exposição direta à maresia, caracteriza vício de qualidade (art. 18 do CDC), já que compromete a durabilidade e a estética do produto, não atendendo à minha, legítima, expectativa como consumidor.

Trata-se ainda de responsabilidade objetiva do fornecedor, pois independentemente do material de fabricação, cabe ao fornecedor garantir a adequação e a resistência do produto nas condições normais de uso, sem transferir a mim, consumidor, a responsabilidade por falhas de qualidade.

Cabe ainda ressaltar que a forma da substituição estipulada pela empresa não é razoável, pois exigir que eu envie as torneiras defeituosas antes de receber as novas, pois isso me deixaria privado de um bem essencial ao uso diário da residência. Essa prática fere os princípios da boa-fé objetiva e da equidade nas relações de consumo (arts. 4, III e 6, IV do CDC).

O art. 18, 1, do CDC garante ao consumidor a substituição imediata do produto com vício de qualidade. No entanto Imediata significa sem impor ônus desproporcional ou constrangimento, como ficar sem torneiras até a devolução das atuais.

Diante disso, reitero a solicitação para que a substituição seja feita de forma simultânea, ou seja, que as novas torneiras sejam enviadas previamente, com a devolução das atuais no ato da troca ou logo após a instalação das novas, garantindo assim meu direito à continuidade de uso adequado do imóvel.

Caso não haja uma solução justa e compatível com a lei, avaliarei a adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e, se necessário, ação judicial para reparação dos prejuízos.

Aguardo posicionamento definitivo.

Atenciosamente,