Torneira preta descascando com pouco tempo de uso - Problema de qualidade no acabamento
Não respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 18:30
ID: 237211033
Comprei, na loja localizada na região da Mooca, uma torneira preta acreditando estar adquirindo um produto de boa qualidade, tanto pelo valor pago quanto pela proposta estética e de durabilidade divulgada pela marca. No entanto, para minha surpresa e frustração, a torneira começou a descascar, comprometendo totalmente sua aparência e funcionalidade estética, mesmo com pouco tempo de uso.
Ressalto que sempre tive extremo cuidado com o produto. A limpeza foi feita exclusivamente conforme orientações comuns para esse tipo de acabamento, sem o uso de produtos abrasivos, esponjas ásperas ou qualquer material que pudesse danificar a pintura. Ainda assim, o revestimento começou a se soltar, revelando um evidente problema de qualidade do acabamento.
Trata-se de um defeito que não pode ser atribuído ao mau uso, mas sim a falha no material ou no processo de fabricação. Uma torneira, especialmente com acabamento preto, deve ser projetada para resistir ao uso cotidiano e à limpeza básica, o que claramente não ocorreu neste caso.
Considero a situação inaceitável, pois o produto não cumpre o que promete e perde completamente sua proposta estética em pouco tempo. Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução adequada, seja por meio da troca do produto, reparo ou reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno e uma resolução compatível com o padrão de qualidade que se espera da marca.