Falta de informação essencial sobre as essências no site
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2025 às 20:10
ID: 214189951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Império do Banho há bastante tempo e sempre gostei da qualidade dos produtos. No entanto, tenho enfrentado uma dificuldade constante ao tentar comprar essências pelo site da loja. A descrição dos produtos é incompleta, pois não informa a família olfativa das essências uma informação fundamental para quem trabalha com aromatização e precisa saber exatamente o tipo de fragrância antes da compra.
Essa falta de detalhamento me obriga a ir até a loja física, que é longe da minha residência, apenas para sentir o cheiro e entender do que se trata. Isso não seria necessário se o site fornecesse as informações completas.
Peço mais atenção com a descrição das essências. Incluir a família olfativa e, se possível, uma descrição das notas de saída, corpo e fundo ajudaria muito os clientes a fazerem compras mais conscientes e seguras.
Espero que essa sugestão seja levada em consideração, pois gosto muito da loja, mas essa situação tem me desestimulado a comprar online.
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Resposta da empresa
08/04/2025 às 17:17
Preada, Ana Paula.
Boa tarde!
A atualização do cadastro dos produtos é efetuada conforme apontamento dos clientes e disponibilidade dos fabricantes.
Pedimos a gentileza que entre em contato através de nossos canais de atendimento para maiores informações sobre um produto que considere incompleto.
De qualquer maneira, aceitamos sua sugestão e iremos rever nossos cadastros para que sua experiência em nosso site, seja satisfatória e com qualidade.
att.
Equipe Império do Banho
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 14:02
Agradeço o retorno, mas confesso que fiquei decepcionada com a resposta.
Entendo que as atualizações no cadastro dependam de informações dos fabricantes, mas estamos falando de um item essencial para a escolha do produto: a família olfativa da essência. Solicitar que o cliente entre em contato por outros canais para obter essa informação, que deveria estar claramente disponível no site, não é uma solução prática nem eficiente.
Como consumidora recorrente, valorizo a qualidade da loja, mas é frustrante ter que procurar atendimento adicional para conseguir informações básicas. Isso desestimula a compra online, principalmente para quem, como eu, mora longe da loja física.
Reforço minha sugestão de ncluir a família olfativa, isso vai melhorar significativamente a experiência de compra de todos os clientes.
Aguardo ansiosa uma melhoria efetiva nesse sentido.
Réplica da empresa
12/04/2025 às 09:47
Bom dia!
Conforme informado anteriormente, iremos rever o cadastro de nossos produtos! Sim, a família olfativa das essências fazem parte das informações do produto! Porém, dependemos do fabricante para acesso a essas informações (as essências que recebemos esse conteúdo, já contém a descrição no produto).
Solicitamos que entre em contato pelos nossos canais de atendimento para essências que ainda não possuem a nota olfativa na descrição. Mas reforçamos que iremos rever o cadastro dos produtos e agradecemos as sugestões para melhoria!!
Att.
Equipe império do banho