produto não entregue
Respondida
São José dos Campos - SP
21/11/2024 às 14:54
ID: 202541251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescompre alguns molds no dia 4/11 paguei no pix pois no site dizia aprovação imediata. Entrega ficou de 4 a 5 dias úteis. Já mandei msg para o whatssap da loja e me falaram que não podem fazer nada. mas que chegaria até o dia 20/11. Hoje 21/11 e ainda não recebi nada, entrei no site para ver o status da minha compra e nada mudou. Me passaram outro whatssap que o responsável simplesmente não responde.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 19:39
Boa tarde!
A alta demanda nos pegou de surpresa (todo final de ano já nos preparamos para um aumento das vendas e, consequente, aumento de colaboradores), porém, nossa empresa de moldes teve aumento fora do esperado e, infelizmente, não estávamos preparados para essa demanda! Estamos, literalmente, correndo para atender todos os pedidos sem prejudicar nenhum cliente.
Devido ao aumento da demanda não esperado, nosso setor de atendimento também sofreu as consequências, pois, temos mais mensagens do que havíamos programado para que o atendimento seja realizado de forma eficiente e com retorno dentro do prazo que atenda ás necessidades do cliente.
Entendemos que o cliente não deve sofrer as consequências de um aumento de demanda nosso, mas só pedimos um pouco de compreensão, pois, estamos trabalhando arduamente para regularizar o prazo de envio dos moldes e treinando pessoas para que possam reforçar nosso atendimento.
Não postamos seu pedido ontem, pois, por ser feriado em São Paulo, não havia coleta dos Correios.
Seu pedido foi despachado hoje (21/11/24) e o código de rasteio enviado através do WhatsApp do responsável pelos moldes e de nosso setor de atendimento.
Pedimos desculpas pelo atraso,
att.
Equipe Império do Banho