Valor do produto errado no site e não venderam pelo preço anunciado. Simplesmente DELETARAM o anúncio do produto quando questionei o valor!

Question

Na quinta feira, 2 de maio, fiz uma pesquisa no site deles para comprar canecas em polímero sem alça, mais as alças correspondentes (no dia anterior tinha verificado os valores destes itens e preparado um orçamento para um cliente, que fechou o ******* para a personalização de canecas).

Como tinha urgência na compra, decidi entrar em contato no whatsapp da loja para fechar o pedido, mas continuei com a página da loja aberta no meu computador.

Quando a vendedora (Editado pelo Reclame AQUI) me passou o orçamento para verificar se estava tudo certo, percebi que o valor estava diferente do site (o que normalmente não acontece quando faço as compras com eles).
No site, o valor da caneca sem alça estava R$ 1,92 e no orçamento constava R$ 6,70

Quando questionei o valor ela disse que achava que era erro do site.
Então comentei que o certo seria fazer a venda para mim pelo valor que vi no site porque é o que normalmente acontece em qualquer loja quando se tem divergência de valores (o menor preço é o que vale)

Segundos depois o produto simplesmente foi apagado do site.
Irei transcrever o restante da conversa que tive no whatsapp porque acho uma falta de respeito com os clientes este tipo de atitude.
Tirar o corpo fora quando se comete um erro, deixar o cliente na mão e no prejuízo (perdi a venda por conta desta falha)

[17:55, 02/05/*******](Editado pelo Reclame AQUI) - Imperio do Transfer: infelizmente não daria
[17:56, 02/05/*******] (Editado pelo Reclame AQUI) - Imperio do Transfer: Me informaram que foi uma promoção do site e já esgotou
[17:57, 02/05/*******] EU : Engraçado.. A dita promoção estava ativa até o momento que você me enviou o orçamento e eu questionei o valor da caneca.
[17:57, 02/05/*******] EU : E foi removido do site no segundo seguinte. Até então tinha 60 canecas.
[17:57, 02/05/*******](Editado pelo Reclame AQUI) - Imperio do Transfer: Infelizmente eu não tenho acesso ao site

Sou cliente das 2 unidades da Imperio (Transfer e sublimação), já indiquei a loja para outros parceiros, e até semana passada nunca tive grandes problemas nas compras que fiz.

Mas agora, após este ocorrido, tenho minhas dúvidas com relação à qualidade no atendimento e na seriedade e comprometimento para com os clientes.

Gostaria de um retorno do responsável pela empresa para explicar melhor este ocorrido ( que não foi promoção do site, COM CERTEZA!) pois tive um prejuízo grande : o cliente cancelou o pedido e tive que devolver o valor da entrada que havia recebido.

Como lojista, a Imperio sabe que é dolorosa a perda financeira e poderia colocar em prática a EMPATIA em certas situações.

Accepted Answer

Prezada Adriana,

Inicialmente, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Referente à situação envolvendo o produto Caneca Branca de Polímero sem Alça, constatamos que o mesmo estava anunciado com o valor de R$ 1,92, quando o preço correto deveria ser R$ 6,70, conforme o valor de mercado. Procuramos manter nossos itens com o menor preço possível para agradar a todos os nossos clientes. No entanto, devido a um problema interno, houve um erro com este item específico.

Compreendemos sua frustração diante do ocorrido, mas gostaríamos de ressaltar que o erro foi solucionado imediatamente após ser informado ao responsável pelo site.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente, a fim de reverter a má impressão causada.

Atenciosamente,

Império do Transfer

Observação: A reclamação realizada refere-se à Império da Sublimação. Nós, da Império do Transfer, somos uma empresa distinta. Contudo, o responsável pelo site nos informou sobre o caso e estamos encaminhando a resposta para garantir que a senhora não fiquesemretorno.

Valor do produto errado no site e não venderam pelo preço anunciado. Simplesmente DELETARAM o anúncio do produto quando questionei o valor!

Resposta da empresa