Império dos Móveis e Eletrodomesticos

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

22/03/2025 às 12:08

ID: 212825037

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Bom dia,

No dia ***** de março, adquiri uma geladeira Consul na loja Império do Shopping *****, com a entrega prevista para o dia ***** de março. Apesar do prazo longo, aceitei a data devido à informação fornecida pela vendedora de que o produto poderia ser entregue antes dessa data.

Entretanto, a entrega não foi realizada no dia *****, nem nos dias subsequentes (*****, *****, ***** e ***** de março). Após diversos contatos com a loja, fui informado de que a entrega não seria realizada pela própria loja, mas sim pela fabricante. Em conversa com o gerente, fui informado de que o problema ainda está sendo analisado, e que não há previsão de quando o produto será entregue.

Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e o estorno dos valores pagos, uma vez que estou sem geladeira e não posso aguardar indefinidamente. Para minha surpresa, o gerente informou que o prazo para o cancelamento e estorno seria de 30 dias, o que considero um prazo excessivo, especialmente diante da situação de descumprimento de prazo por parte da loja.

Dessa forma, solicito que o estorno seja realizado o quanto antes, incluindo o valor da geladeira, da garantia estendida e do cartão Império que foi utilizado na compra, bem como o cancelamento do cartão império.

Aguardo uma solução imediata para o caso.