Imperio dos Planejados

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

04/08/2026 às 19:56

ID: 255626107

Título: Atraso na entrega, montagem com diversos defeitos e condicionamento da garantia à remoção da reclamação
Comprei móveis planejados da Império dos Planejados, em Mogi das Cruzes/SP, e infelizmente minha experiência foi extremamente frustrante do início ao fim.
O primeiro problema foi o atraso na entrega. O prazo não foi cumprido e os móveis só foram entregues aproximadamente dois meses depois do previsto, após inúmeras cobranças e insistência da minha parte.
Quando finalmente entregaram o material, o montador compareceu, mas não conseguiu concluir o serviço porque faltavam peças, incluindo o cabideiro. Foi necessário agendar um novo retorno. Na segunda visita, além da instalação do cabideiro, foi identificado outro defeito. Também foi constatado que as frentes das gavetas haviam sido enviadas incorretamente, o que novamente impediu a conclusão do serviço.
Em uma terceira visita, as novas frentes das gavetas foram entregues e instaladas. Porém, a cor não correspondia ao restante do móvel, apresentando uma tonalidade mais escura que a parte superior. Diante de tantos transtornos, acabei aceitando o móvel dessa forma.
Posteriormente, a empresa entrou em contato para realizar uma vistoria, informando que seria necessária para ativar a garantia. Os técnicos compareceram, registraram diversos defeitos, tiraram fotos e informaram que os reparos seriam providenciados.
Algum tempo depois, recebi uma ligação informando que a equipe de manutenção entraria em contato para realizar os reparos. No entanto, fui surpreendido com a exigência de que eu removesse a reclamação que havia feito no Reclame Aqui para que o atendimento fosse realizado.
Considero essa postura totalmente inadequada. O direito à garantia e à assistência técnica não pode ser condicionado à retirada de uma reclamação pública. O consumidor tem o direito de relatar sua experiência, especialmente quando enfrenta atrasos, erros na fabricação, montagem incompleta e diversos defeitos.
Minha expectativa é que a empresa cumpra sua obrigação, realize todos os reparos necessários, substitua as peças com diferenças de cor e defeitos, e preste a assistência devida, sem impor qualquer condição relacionada à retirada desta reclamação.
Enquanto o problema não for efetivamente resolvido, mantenho esta reclamação para registrar a forma como fui atendido durante todo o processo.