Empresa não cumpre prazo, não responde e desrespeita o consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2026 às 12:31
ID: 255681463
Contratei uma cozinha planejada da ***** de *****. (CNPJ 44.614.787/0001-57), referente ao *****, com contrato firmado em 04/02/2026, no valor de R$ 5.000,00, pago via PIX.
O contrato estabelecia um prazo de 60 dias úteis para entrega e montagem. No entanto, esse prazo foi amplamente ultrapassado e, até o momento, a empresa não concluiu o serviço.
O mais preocupante é a falta de respeito com o consumidor. Tentei contato diversas vezes, mas não recebo respostas claras nem uma previsão concreta para a conclusão do serviço. A comunicação é extremamente difícil e a sensação é de total abandono após o pagamento.
Diante da falta de solução, registrei reclamação no Procon-SP, sob o protocolo 1688955/2026, e continuo aguardando uma resposta dentro do prazo concedido ao fornecedor.
Por meio desta reclamação, exijo que a empresa apresente uma solução imediata: conclua a entrega e a montagem conforme contratado ou realize a devolução integral do valor pago, sem mais atrasos e sem novas promessas que não são cumpridas.
Espero que a empresa demonstre respeito pelo consumidor e resolva definitivamente essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:31
Olá, Sra. Gleiciane.
Entraremos em contato com a senhora o mais breve possível para entender melhor a situação e buscar a melhor solução. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e reforçamos que estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 11:46
Uma [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento, só promessas de entrega e de comprimento que vai fazer, e no final não fazem nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0