Atraso na entrega e descaso por parte da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
28/05/2025 às 12:49
ID: 218226703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente fiz uma compra nessa loja. Meu pedido deveria ser entregue dia 21/05. Quando questionei, no dia 22/05 sobre o atraso me informaram q o site não atualizou e que a data de entrega era dia 22/05. A partir da data que eu recebi como sendo a minha entrega, marquei compromissos com clientes, para produtos que eu conseguiu fazer em até dois dias. Pois bem, a encomenda chegou sua 27/05 prazo posterior ao dados às minhas clientes, precisei resolver sozinha a situação, ficando com um enorme prejuízo. O tempo todo eu trocava msgs com a empresa, que apenas pedia desculpas, e pedia para eu ver o lado deles e tentar entender que atrasos acontecem. Sem mais, me disseram que como minha encomenda foi entregue, nossa conversa acabava alim ou seja, eu que me vire com meu prejuízo causado POR ELES. Péssima conduta da empresa para com seus clientes. Tenho todas as mensagens e datas para provar o q eu estou dizendo.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 11:10
Olá, Ana Carolina ,
Lamentamos profundamente pelos transtornos causados com o atraso na entrega do seu pedido.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo apresentado no site é uma estimativa fornecida com base no tipo de frete escolhido, que no seu caso foi de até 7 dias úteis. A entrega é realizada por uma transportadora terceirizada, e infelizmente não temos controle direto sobre os motoristas ou roteiros das entregas.
Entendemos completamente a sua frustração, especialmente por ter se programado com seus próprios clientes contando com o recebimento do material dentro do prazo estimado. Este não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar.
Durante todo o processo, estivemos em contato com a transportadora para resolver a situação da melhor forma possível, porém imprevistos logísticos podem ocorrer, e, infelizmente, houve esse atraso pontual.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento ao cliente, e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados. Estamos à disposição para conversar e buscar uma forma de amenizar os impactos que você teve.
Atenciosamente,
Equipe Império dos Tecidos
Réplica do consumidor
30/05/2025 às 11:15
A empresa falou comigo por mensagem até o dia da entrega. Falei sobre os impactos negativos que eu tive e recebi as sinceras desculpas. Ou seja, fiquei no prejuízo por comprar com essa empresa. Sigo não recomendando para ninguém, não pelo atraso, que realmente pode acontecer, mas pela postura da empresa para com seus clientes.
Consideração final do consumidor
02/06/2025 às 12:12
Descaso demais por parte da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2025 às 13:30
Olá, Ana Carolina ,
Sentimos muito por todo transtorno causado. Entendemos os impactos que a situação gerou para você e respeitamos totalmente seu posicionamento.
Desde o primeiro contato, buscamos resolver da melhor forma possível dentro do que estava ao nosso alcance, inclusive mantendo a comunicação ativa até a finalização da entrega. Mesmo com todos os esforços, infelizmente não conseguimos evitar o prejuízo que você menciona, e lamentamos profundamente por isso.
Seguimos à disposição caso precise de algo e esperamos ter, no futuro, a chance de reconstruir sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Império dos Tecidos Online