Recebi tecido errado, demora na entrega e dificuldade para cancelar/devolver compra na Império dos Tecidos.

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. De fato, houve um erro envolvendo o envio do seu pedido. Após apuração, identificamos que a falha ocorreu por parte da transportadora terceirizada, que acabou realizando a troca das etiquetas das encomendas. Infelizmente, nessas situações, tanto nós quanto nossos clientes acabamos sendo prejudicados por um processo que foge ao nosso controle direto.

Entramos em contato com você pelo WhatsApp, onde explicamos detalhadamente o ocorrido e já iniciamos a resolução do caso. Informamos que o seu pedido será reenviado corretamente, garantindo que você receba exatamente os produtos adquiridos.

Ressaltamos que você tem, sim, todo o direito de optar pela devolução ou cancelamento, conforme previsto em lei, e estamos totalmente à disposição para seguir com a solução que for mais adequada para você.

Nosso compromisso é resolver essa situação da forma mais justa e transparente possível, assegurando que você não seja prejudicada. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.