Madeira Madeira vende Sofá Marca Império Estofados Que não dura 7 meses
Em réplica
Araçatuba - SP
07/01/2021 às 11:22
ID: 117756635
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá cama no dia 21.5.20 e inicialmente estava tudo ok.
O problema é que em menos de 3 meses o sofá começou a afundar e hoje 7 meses após o sofá está "fofo" e com alguns "afundados" em partes do sofá.
Nem acabei de pagar isso é um absurdo. Quero solução ao caso.
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Resposta da empresa
30/03/2021 às 16:42
Olá, Luis
Boa tarde!
Pedimos desculpas por sua frustração com o produto e por não responder durante este período todo, não utilizávamos esta plataforma. Na época o senhor abriu um pedido de assistência? Oferecemos assistência em todos nossos produtos que apresentam defeitos, dentro do período de garantia. Caso precisar de ajuda é só nos chamar :)
Atenciosamente,
Império Estofados
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Réplica do consumidor
31/03/2021 às 12:25
Prezados, o fato é que o produto não está dentro da garantia, mas o defeito (afundamento) ocorreu 6 meses depois da compra e eu ainda estou pagando o sofá. não acho justo um móvel durar tão pouco independente da garantia. Vocês não acham que devem garantir a qualidade dos produtos? O que devo fazer para resolver a questão?
Réplica da empresa
05/04/2021 às 13:53
Olá, Luis
Boa tarde!
Infelizmente as assistências devem ser solicitadas diretamente na loja em que o senhor efetuou a compra ou a um de nossos representantes. Caso tenha alguma dúvida pode contar conosco :)
Atenciosamente,
Império Estofados
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