PUFFER COM TOUCA ROSA ERRADO

Question

Bom dia.
fiz uma compra pelo site, so site eles divulgam blusas de frio cm a touca, fiz a compra de uma puffer rosa tamanho M com touca, eles me enviaram uma na qual ela não tem a touca, desde o dia que recebi pelos correios mandei mensagem no whats deles, no instagram e ate mesmo no site e estou sem retorno deles, comento nas publicações e nada eles me bloqueiam e não respondem de forma alguma. preciso solicitar a troca ou o reembolso