Produto anunciado como à prova dágua não corresponde às especificações; contato ignorado.
Não respondida
Fortaleza - CE
25/11/2025 às 11:05
ID: 232789379
Venho registrar uma reclamação referente a um produto adquirido da empresa Império Home Eletrônicos LTDA por meio de sua conta no Mercado Livre.
Represento a empresa ADE COMÉRCIO DE CALÇADOS EIRELI ROSAMANGO, que comprou um aparelho anunciado como Digital com certificação IP67, ou seja, supostamente à prova dágua.
Após receber o produto e verificar inconsistências nas informações, entramos em contato diretamente com a fabricante Aitek, que nos confirmou que o aparelho não possui certificação IP67 e não é à prova dágua, contrariando o que consta no anúncio da Império Home no Mercado Livre.
Ou seja, trata-se de informação divergente e publicidade enganosa, já que a característica IP67 / à prova dágua é utilizada como argumento de venda, porém não corresponde às reais especificações do produto.
Tentamos diversas vezes contato tanto com a Império Home quanto com o suporte da Aitek para solicitar ressarcimento ou uma solução adequada. Até o momento, não obtivemos qualquer retorno, nossos contatos foram simplesmente ignorados.
Solicito providências imediatas, seja por meio de ressarcimento, substituição do produto ou outra solução compatível com o problema apresentado.
*****