Propaganda enganosa
Respondida
Feira de Santana - BA
23/05/2025 às 20:08
ID: 217868369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fica o alerta!
Estava no supermercado quando fui abordada por uma representante dessa empresa oferecendo uma promoção. Pegaram meu telefone e, dois dias depois, recebi uma mensagem no WhatsApp dizendo que eu havia ganhado dois vouchers para diárias em um hotel no Nordeste.
Compareci ao local indicado, achando que era para resgatar o prêmio. Na verdade, era uma reunião para tentar nos empurrar um pacote de viagens aquelas vendas forçadas, sabe? Recusamos (graças a Deus!), mas nos disseram que, mesmo assim, o voucher seria válido.
Segui todas as instruções: esperei a data correta, enviei e-mail com os vouchers, escolhi hotel e datas. A resposta? Uma cotação absurda com uma taxa a ser paga e pasmem: mais cara do que reservar diretamente pelo Decolar!
Ou seja, é cilada! Uma empresa que age com engano logo no primeiro contato não merece confiança. Não caiam nessa! Promessa [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeito com o consumidor e zero credibilidade
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Resposta da empresa
31/05/2025 às 13:54
Prezada Sra. Simone Duarte,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Após análise, identificamos que houve um equívoco na primeira cotação enviada infelizmente, ela foi gerada com valores incorretos, o que não condiz com a proposta do seu convite. Essa falha já foi corrigida pelo nosso setor de reservas, e uma nova cotação foi enviada com o valor correto e acessível: R$ 80,00 no total, referente apenas à taxa de utilização prevista no regulamento do convite (R$ 40,00 por diária, sendo R$ 20,00 por pessoa, por dia com café da manhã).
Esclarecemos também que o convite promocional possui uma taxa única de 15% sobre o valor de uma diária base, e não há qualquer obrigatoriedade de adesão a planos. O convite permanece válido, e estamos à disposição para finalizar sua reserva com o novo valor.
Nosso compromisso é com a transparência e a boa experiência do cliente. Lamentamos que sua impressão inicial tenha sido negativa e estamos inteiramente abertos a resolver da melhor forma possível.
Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Império Hotéis e Turismo
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