Reembolso condicionado à desativação da reclamação e atraso no pagamento
Respondida
Vitória da Conquista - BA
03/12/2025 às 13:31
ID: 233605419
Empresa condiciona o pagamento do reembolso à desativação da reclamação e não cumpre os prazos
Fiz um acordo com a empresa para receber meu reembolso parcelado, e fui informada de que a primeira parcela seria paga no dia 30/11. Como a data caiu em um domingo, me disseram que o depósito seria feito no próximo dia útil.
Hoje é 03/12 e até agora nenhum pagamento foi realizado. A empresa muda os prazos, dá justificativas diferentes e não cumpre o que foi combinado, o que causa insegurança e desgaste.
Além disso, a empresa informou que só faria o pagamento se eu desativasse a minha reclamação no Reclame Aqui. Eu deixei claro que só desativaria depois que o depósito fosse efetuado, o que é o procedimento correto e seguro para mim como consumidora.
Quero apenas que a empresa cumpra o acordo e realize o pagamento imediato da primeira parcela, para que possamos encerrar essa situação de forma transparente.
Aguardo a regularização urgente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:11
Prezado(a),
Quanto ao pagamento da primeira parcela, informamos que realmente houve instabilidade no sistema bancário da instituição financeira da empresa, fato que ocasionou o atraso no processamento. No momento, estamos apenas aguardando a atualização e normalização do serviço bancário para efetuar o depósito conforme acordado.
Ressaltamos que o Reclame Aqui é um canal independente, e não um meio oficial de comunicação direta da empresa. Mesmo assim, em nenhum momento houve intenção de restringir ou prejudicar a sua manifestação, tampouco desmerecer sua imagem como consumidor. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação com transparência.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que a empresa não se beneficia de atrasos ou mudanças de prazo, e sim busca cumprir integralmente o que foi pactuado. Assim que o sistema bancário estiver regularizado, procederemos com o pagamento e encaminharemos o comprovante.
A empresa permanece à disposição para qualquer esclarecimento e segue trabalhando para concluir a situação da forma mais rápida e adequada possível.
Atenciosamente,