Venda enganosa de pacote de diárias com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de descontos e disponibilidade
Em réplica
Salvador - BA
14/11/2025 às 13:26
ID: 231912881
Eu e o meu noivo fomos abordados num supermercado por um preposto da Império e depois recebemos a mensagem de que havíamos ganhado um prêmio. Fomos buscar esse prêmio num hotel na orla de Salvador e nos venderam ( uma senhora de nome *****) um pacote de diárias por R$ 2.200,00, com a propaganda de que teríamos acesso a inúmeros hotéis em todo o Brasil com descontos especiais. [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Na primeira solicitação de reserva já fomos informados que no hotel que solicitamos não havia vaga! [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Vou registrar ocorr^ncia na delegacia, pois o que esta empresa está fazendo é [Editado pelo Reclame Aqui]. Lesando muitas pessoas.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 15:23
Prezada Sra.,
Após análise dos registros internos, esclarecemos que a senhora participou de uma campanha promocional de incentivo ao turismo no Nordeste, realizada por meio de nossas redes credenciadas. Importante destacar que tal campanha não condicionava a aquisição de qualquer plano, sendo a contratação realizada por livre manifestação de vontade, devidamente formalizada mediante assinatura do instrumento contratual.
Ressaltamos que o plano adquirido pela senhora foi ofertado em condições especiais, sem cobrança de mensalidade ou anuidade, pelo período de 3 anos, conforme consta expressamente no contrato firmado. As taxas aplicáveis, igualmente previstas de forma clara e objetiva na Cláusula 5, foram integralmente apresentadas no momento da adesão, inexistindo nos sistemas da empresa qualquer registro de cobrança ilícita, divergente ou oculta.
Ademais, consta em nossos registros que, na solicitação realizada, a senhora recebeu desconto comprovado de 30% na rede hotéis superior pelas 4 diárias requeridas informação que pode ser verificada por meio dos e-mails formais encaminhados pela Central de Reservas. Tal prática demonstra a observância integral do contrato e a inexistência de qualquer ato que configure prejuízo ou vantagem indevida por parte da empresa.
Desta forma, não se verifica, em nenhum momento, conduta lesiva, abusiva ou irregular atribuível à Império Hotéis e Turismo. A contratante, pessoa plenamente capaz e esclarecida, teve acesso prévio a todos os termos contratuais e os aceitou livremente, não havendo respaldo para alegações que maculem a reputação e a conduta idônea da empresa.
A Império Hotéis e Turismo permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e para continuar o atendimento dentro dos parâmetros legais e contratuais vigentes.
Atenciosamente,
Império Hotéis e Turismo
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 17:51
Sinto informar que vocês conseguem "florear" a tentativa de solução, mas volta para o mesmo problema: engana o consumidor!!! O hotel escolhido foi um 3 estrelas, tenho todos os registros no site do Hotel, e vcs querem tratar com o um Resort!!!! Como pode um Hotel que cobra em 5 diárias um valor menor que valor que vcs propõem acrescido do percentual de desconto ofertado???
Eu também tenho todos os registros, e-mails, contrato para comprovar que fui [Editado pelo Reclame Aqui]! Ja solicitei a rescisão contratual, estou no aguardo da resposta para o pedido!