Não atendem ao prazo e não reapondem aos clientes
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2022 às 12:54
ID: 155679343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra pelo site https://******* e recebi por e-mail a comfirmação com prazo de entrega de 5 a 6 dias. Programo uma viagem dando margem de possível atraso. A mercadoria não chegou no prazo informado então fiz contato com a empresa para que pudesse me fornecer uma previsão de entrega. Me reaponderam e depois me ignoraram. Depois de 2 dias sem ter mais como esperar solicitei o cancelamento e o estorno e a mesma me deu um prazo de 30 dias pra estorno. Um absurdo pq não existe na da descrito. 7 dias é o prazo maximo do estorno ja que o pagamento foi feito por pix. Nao indico a empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
19/12/2022 às 22:46
Olá Rangel, no nosso site, pedimos de 5 a 7 dias úteis,.para o envio mais o tempo da postagem, onde o código de rastreio chega pelo e-mail, onde vc pode acompanhar pelos correios, onde está descrito na hora da compra, em relação do extorno nós fazemos sem problema, através de comunicação conosco, sendo se a mercadoria tiver sido enviada, vcs tem que fazer o envio da mercadoria para que possamos fazer o extorno do valor pago, onde o cartão pede de 2 a 14 dias para constar como estorno no seu cartão nesse caso e com a operadora do cartão
Réplica do consumidor
26/03/2023 às 19:37
O Pagamente foi feito com pix e não com cartão de crédito logo não há a necessidade desse prazo.
O nome da Cliente é Rachel
Reembolsaram fora do prazo
Estamos tomando as medidas cabíveis
Consideração final do consumidor
26/03/2023 às 19:40
Nem se quer leu a reclamação.
o pagamento foi com pix
O nome da Cliente é Rachel e não Rangel.
os comprovantes estão em anexo.
Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/03/2023 às 20:06
Ola, Rachel Ingrid, não temos nenhum pedido com seu nome nessa data, cuidado com reclamações com empresa que não fez venda para vcs, somo da Império Jalecos, tem uma empresa se passando com mesmo nome nosso, e estamos tendo muito, problema de reclamações através dessa empresa, o site dela e Império Jaleco no singular, o site deles e https://*******, sendo que não e o nosso, telefone deles e******* /******* e o CNPJ deles e 46.*******.*******/*******34, sendo que essa empresa não e nossa, ela e uma empresa se passando pelo mesmo nome nosso
Consideração final da empresa
26/03/2023 às 20:07
Ola, Raquel Ingrid, não temos nenhum pedido com seu nome nessa data, somo da Império Jalecos, tem uma empresa se passando com mesmo nome nosso, e estamos tendo muito, problema de reclamações através dessa empresa, o site dela e Império Jaleco no singular, o site deles e https://*******, sendo que não e o nosso, telefone deles e******* /******* e o CNPJ deles e 46.*******.*******/*******34, sendo que essa empresa não e nossa, ela e uma empresa se passando pelo mesmo nome nosso