Veículo com divergência na versão, problemas mecânicos e recusa da loja em solucionar
Não respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 15:22
ID: 242988145
Minha mãe adquiriu recentemente um veículo na loja Império Motors (CNPJ: *****). O carro foi retirado da loja há apenas 5 dias, porém logo após a compra começaram a surgir diversos problemas.
No momento da negociação, o vendedor apresentou o veículo como sendo uma versão específica do modelo, porém após analisarmos com mais atenção percebemos que o carro não corresponde à versão informada durante a venda. Para nossa surpresa, ao verificar o contrato, constatamos que não está especificada de forma clara a versão exata do veículo, constando apenas uma descrição genérica do modelo.
Além da divergência na versão informada, o veículo também apresentou problemas mecânicos logo após a retirada, incluindo falhas no câmbio de marchas, o que compromete a dirigibilidade e gera preocupação quanto às reais condições do carro. Também foram identificadas diversas avarias no veículo que não foram devidamente informadas no momento da compra.
Diante dessa situação, retornamos até a loja para relatar os problemas e buscar uma solução amigável, considerando que o carro foi adquirido há apenas 5 dias. No entanto, a empresa se recusou a cancelar a compra, trocar o veículo ou apresentar uma solução adequada.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável tanto pela veracidade das informações prestadas no momento da venda quanto pela qualidade do produto entregue ao consumidor.
Dessa forma, solicitamos que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução justa para o caso, podendo ser:
cancelamento da compra com devolução dos valores pagos troca do veículo por outro em boas condições ou solução definitiva dos problemas apresentados
Esperamos resolver essa situação de forma amigável e rápida, sem a necessidade de buscar outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardamos retorno e posicionamento da empresa.