Atraso na entrega e falta de comunicação sobre Geladeira e Fogão - Império Móveis e Eletro
Respondida
Maceió - AL
18/06/2026 às 14:58
ID: 251763373
Realizei a compra de uma Geladeira e um fogão em 09/06 na Império Móveis e Eletro. No app é informado de que o prazo de entrega são de 6 dias úteis. Falei com o SAC, que, por sinal, demora horas pra te responder e só falaram que a entrega seria dia 18/06, ( protocolo *****). Mesmo eu relembrando que é condomínio e tem hora pra recebimento, ninguém me responde no SAC e, até o momento, não recebi o produto nem qualquer atualização sobre sua localização ou previsão de entrega.
Tentei contato com a empresa hoje, novamente, por meio do atendimento ao cliente(protocolo *****) mas sem nenhuma respostas. Continuo sem informação alguma.
Não tenho geladeira nem fogão, e realizei a mudança de acordo com os dias informados na entrega, o que está me prejudicando. Além do atraso, a falta de comunicação e de transparência com o consumidor é inadmissível. Preciso urgente que a empresa informe o status real do pedido e ofereça uma solução adequada para o caso.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:32
Prezado Sr. Thallys Gustavo, boa tarde!
Assim que recebi sua solicitação, realizei uma análise detalhada do caso e lamento pelo atraso ocasionado. Verifiquei que, em razão de o centro de distribuição estar localizado em Recife/PE, houve um atraso no envio do produto devido ao transporte interestadual.
No entanto, já conseguimos finalizar a entrega dos produtos em sua residência. Efetuei contato com o senhor para realizar a confirmação se tudo foi entregue em conformidade e aguardo seu retorno. Caso surja qualquer dúvida, fico à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Em caso de qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato comigo.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.