Atraso na entrega e produto esgotado após compra
Resolvido
Maceió - AL
07/08/2026 às 10:55
ID: 255861603
Fiz uma compra de uma máquina de lavar Electrolux 14,5 kg no dia 21/06 e pelo que vi no site foi processado dia 22/06 lá dizia que o prazo de entrega seria de 6 dias úteis, esperei a quando prazo não foi cumprido entrei em contato e fui informada que não havia a mercadoria mas me dariam um prazo para entrega esperei e nada mais uma vez, daí resolvi entrar em contato novamente segunda passada dia 03/08 e fui informada que a máquina sairia de Recife onde fica o centro de distribuição e o combinado foi eu ligar ou falar pelo WhatsApp apenas para confirmar o dia da entrega, assim fiz e para a minha supresa hoje quando liguei disseram mais uma vez que o produto esta indisponível e que minha compra foi um erro sistêmico, e se foi isso porque não me informaram no dia seguinte tive que passar todos esses dias em busca de uma resposta correta, me sugeriram falar com um vendedor, logo respondi não quero comprar nada pois quando quis fui lá no site e fiz, agora fazer VENDA SEM PRODUTO EM ESTOQUE não é correto, estou em casa com 2 crianças que demandam muita roupa e não posso ficar sem máquina. A única solução que desejo é o meu produto entregue, pois fiz minha parte quando paguei por ele.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:45
Prezada Sra. Diana Melo, boa tarde!
Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e lamento pelo ocorrido.
Durante o nosso contato, esclareci à senhora que, infelizmente, houve um atraso na entrega do produto. No entanto, pode ficar tranquila, pois já intervi no caso, sinalizei a urgência necessária e a entrega está programada para ser realizada amanhã.
Acompanharei a tratativa de perto e a manterei informada sobre toda a evolução do processo. Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário algum auxílio adicional, não hesite em me acionar, pois permanecerei à disposição para conduzir a solução da melhor forma possível.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Réplica da empresa
10/08/2026 às 11:56
Prezada Sra. Diana Melo, bom dia!
Conforme havia lhe informado, consegui realizar o agendamento e concluir a entrega do produto em sua residência, mantendo o contato durante todo o processo para confirmar se o item atendeu plenamente às suas necessidades.
Desde já, agradeço pela oportunidade de conduzir e solucionar mais esse caso da melhor forma possível. Fico feliz por termos chegado a uma solução satisfatória e, neste momento, convido a senhora a avaliar o meu atendimento para que possamos finalizar essa demanda da melhor maneira.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 12:03
Referente ao atendimento do SAC foi péssimo pois cada atendente me dava uma informação diferente e com isso me sentia insegura e as vezes até uma sensação de que só estavam querendo ganhar tempo, mas quando o *****, responsável pelo atendimento do reclame aqui entrou no circuito tudo muito, não só pela resolução da situação mas pelo padrão do atendimento que transmitiu muito mais segurança e profissionalismo de verdade, pois é o que se espera de uma empresa tão grande, os demais pareciam atendentes sem preparo até no texto.
Parabéns *****, seu atendimento foi incrível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 15:14
Prezada Sra. Diana Melo, boa tarde!
Ficamos felizes por conseguir atender a sua demanda e agradecidos pelo retorno positivo!
Estamos sempre à disposição através dos canais abaixo:
Telefone e Whatsapp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.