Atraso na retirada do ventilador e solicitação de cancelamento com estorno
Resolvido
Recife - PE
11/08/2026 às 13:01
ID: 256172635
Pedido não entregue no prazo solicito cancelamento e estorno integral
Realizei a compra do pedido no dia 01/08/2026, pelo aplicativo da Loja Império, referente ao Ventilador Arno VE60 X-Treme 6, 220V.
No momento da compra, foi informado prazo de 1 dia para retirada em loja. Hoje, 11/08/2026, já se passaram 10 dias, e o pedido continua apenas com o status Pagamento aprovado, sem qualquer previsão de disponibilização para retirada.
Diante do descumprimento do prazo informado, não tenho mais interesse no produto. Solicito o cancelamento imediato do pedido e o estorno integral de 100% do valor pago, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Não aceito crédito, vale-compras ou troca. Aguardo a confirmação do cancelamento e do prazo para realização do estorno.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:15
Prezado Sr. Renato Santos, boa tarde!
Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e tentei contato telefônico, porém o número apenas chama e não obtive sucesso no atendimento.
Dessa forma, entrei em contato via WhatsApp para informar que o produto já estava disponível para retirada, conforme o prazo previamente informado. Como o senhor havia optado pela retirada em loja, aguardávamos sua visita para a conclusão do atendimento.
No entanto, fique tranquilo. Como o senhor não deseja mais permanecer com a compra, seguiremos com o cancelamento da venda. Assim que o comprovante for emitido, retornarei o contato e o compartilharei para sua conferência.
Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário algum suporte adicional, não hesite em me acionar, pois permanecerei à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Réplica da empresa
13/08/2026 às 08:58
Prezado Sr. Renato Santos, bom dia!
Conforme havia lhe informado, intervi no caso para garantir maior celeridade ao processo de cancelamento da venda e, hoje pela manhã, compartilhei com o senhor o comprovante para sua conferência.
Fico feliz por ter contribuído para a solução da sua demanda e aproveito para convidá-lo a avaliar o meu atendimento, para que possamos finalizar mais este caso da melhor forma possível.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 15:23
A império entrou em contato no dia seguinte e realizou o cancelamento da compra de forma rápida e efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/08/2026 às 15:04
Prezado Sr. Renato Santos, boa tarde!
Ficamos felizes por conseguir atender a sua demanda e agradecidos pelo retorno positivo!
Estamos sempre à disposição através dos canais abaixo:
Telefone e Whatsapp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.