Bebedouro com defeito e péssimo atendimento pós-venda

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

09/07/2026 às 09:45

ID: 253477331

Comprei um bebedouro e no mesmo dia que fui ligar ele em casa, quando eu liguei, o bebedouro vazando agua toda vez que aciono o botão pra sair agua. Entrei em contato com a loja e eles não me falam o que fazer e nem como proceder diante de tal situação. Ligo e não atendem, mando mensagem e não respondem. O minimo que deveria ser feito, era mandar um equipamento novo que funcione, pra mim e recolher o que não está funcionando. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa, pós venda absurdo, desrespeitoso, não comprem nessa loja, pois você vai se sentir desanparado !!!

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 11:09

Prezado Sr. Francisco Saraiva, bom dia!

Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e entrei em contato com o senhor. Na oportunidade, esclareci que todos os produtos comercializados por nossa loja são novos, lacrados de fábrica, razão pela qual não temos como identificar previamente eventuais defeitos de funcionamento.

No entanto, tão logo tomei conhecimento da ocorrência, prestei toda a orientação necessária sobre o procedimento de troca e já realizei a reserva de uma nova unidade, garantindo a disponibilidade do produto para que a substituição seja realizada sem contratempos.

Neste momento, aguardamos apenas sua visita à loja para concluirmos a troca do produto. Permanecerei à disposição caso surja qualquer dúvida ou necessidade de auxílio adicional.

Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.

Consideração final do consumidor

14/07/2026 às 14:29

Antes de lhe responder, quero deixar aqui bem claro a minha indignação com a loja , pelo seguinte motivo: a dificuldade do pós venda, principalmente pela gerente *****, atende muuuuuuito mal o cliente, não tem autonomia alguma pra resolver as situações, faz descaso do que o cliente fala.
Cheguei la na loja e pedi um contato direto da loja , pra eu não ter q passar por esse perrengue de novo, se precisar, ela me passou o contato, quando eu fiz o teste, mandando mensagem pra esse número, a loja nem recebeu minha mensagem, fui lá falar com ela pra mostrar q eu estava mandando mensagem e a loja nem sequer recebia, ai ela veio me dar a desculpa de que o celular da loja estava descarregado, isso mostra o quanto essa gerente e a loja trata o seu cliente, o bem mais valioso, com uma péssima qualidade, jamais vista nos tempos de hoje . Então quero deixar aqui registrado essa minha insatisfação, frisando mais uma vez, com a loja como um todo, mas especificamente com a gerente *****, da loja North Shopping daqui de Fortaleza - CE

E a vc meu amigo, ***** (responsável pela loja via Reclame aqui), lhe agradeço pelo contato e pelo seu atendimento, vc está de parabéns, por mais q tenha tido problemas com a loja, q isso pode sim ocorrer com qualquer empresa, o importante é resolver, e você foi essa pessoa, que buscou solucionar o problema .

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9