Compra de Colchão e Base: Produto Errado, Prazo de Entrega Não Cumprido e Cobrança Indevida
Não respondida
Campina Grande - PB
24/06/2026 às 16:24
ID: 252264041
No dia 16/06/2026, realizei a compra de um colchão e uma base na loja Alô Império Móveis e Eletro (Imeel Móveis e Eletro), conforme registrado no documento auxiliar n ***** Infelizmente, a experiência tem sido uma sucessão de erros e falta de respeito com o consumidor.
Relato abaixo os graves problemas que estou enfrentando:
Produto Errado: Solicitei expressamente um conjunto de tamanho Casal. No entanto, ao conferir o documento gerado pela loja, notei que registraram e me cobraram por um modelo de tamanho Queen (Colchão Queen + Box Queen), contrariando totalmente o meu pedido inicial.
Prazo de Entrega Não Cumprido: No ato da compra, o vendedor prometeu textualmente que a entrega seria realizada em até 72 horas. Já se passou mais de uma semana da data da compra e o produto ainda não foi entregue, configurando propaganda enganosa e quebra de acordo.
Divergência Grave de Valores (Cobrança Indevida): O Relatório Gerencial da loja aponta um valor total de R$ 999,00 para a compra. Contudo, ao verificar o meu extrato bancário do mesmo dia , constatam-se dois repasses via Pix para a empresa "Imeel Moveis E Eletro": um no valor correto de R$ 999,00 e outro abusivo/indevido no valor de R$ 205,00, totalizando R$ 1.204,00 pagos à loja. Não há qualquer justificativa ou discriminação na nota fiscal para esse valor extra cobrado de R$ 205,00.
Diante do descumprimento da oferta, do atraso na entrega, do erro de tamanho do produto e da cobrança duplicada/indevida no meu extrato, exijo um posicionamento imediato da empresa para:
A devolução imediata do valor de R$ 205,00 cobrado a mais de forma indevida.
Esclarecimentos urgentes e resolução sobre a entrega do produto no tamanho correto (Casal) que foi solicitado, ou o cancelamento total da compra com estorno integral dos valores pagos caso não consigam cumprir o combinado.
Aguardo um retorno urgente para evitar que a situação precise ser resolvida junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) ou por vias judiciais.