comprei nao recebi e nao tem prazo pra entrega, a tv era pra assitir o jogos da copa e ja estar na metade e nada

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

23/06/2026 às 10:08

ID: 252116443

comprei um tv de 75 polegadas pelo o site a promessa era entrega com 6 dias e que nao tinha como acompanhar via internet, ja que a entrega é de acordo com o prometido e nao era preciso acompanha, eu acho estranho um empresa vender via internet e a mesma nao oferecer o acompanhamento ponto a ponto e o pior que só sabemos dessa informação depois de efetuado a comprar e o produto era no maximo de 6 e na data de hojeja nao vão mais entregar, em contato via telefone passei exatamento 1 hora e 47 minutos esperando alguem atender e nao foi atendido e via whats, falo apenas com um atendimento sem comprimisso algum e total por meio leviano mudaram a data sem prazo previsto

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 11:29

Prezado Sr. Luiz Neto, bom dia!

Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e lamento pelo ocorrido. Em contato com o senhor, pude esclarecer que o produto foi expedido de nossa Central de Distribuição, localizada em Recife/PE, e que, em razão do transporte interestadual, houve um pequeno atraso no processo de entrega. Ressalto que o prazo de 6 dias úteis informado para a conclusão da entrega se encerra hoje, 23/06.

De toda forma, já intervi junto às áreas responsáveis e obtive a garantia de que a entrega será realizada, impreterivelmente, amanhã. Permanecerei acompanhando o caso de perto até a sua finalização e, caso surja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, não hesite em me acionar. Estou à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.

Réplica do consumidor

24/06/2026 às 11:29

bom dia....*****, teria como confirmar mesmo se estar em rotar de entrega? ja que prometeram a entrega pra esta data

Consideração final do consumidor

24/06/2026 às 15:55

confesso que sou um cliente chato, mas como todo cliente que compra sempre pela a internet, sabe dos abusos que algumas empresa nos faz passar, principalmente no que tange a atrasos, em resumo eu nunca vi uma empresa tão seria quanto a resposta ao cliente via "reclame aqui" como a imperio e quanto a isso, esse empresa merece sim o selo que ja tem, mas deve melhorar no que tange ao atendimento via whats, e para esse esse quesito falta mais a versão humana, e nsão ser tão robotizado e quando falamos via contato telefonico, esse a imperio deixa e muito a desejar, pela a demora, eu mesmo passei a quase duas horas na espera do atendimento e ninguem atendeu, são duas horas ouvindo diversar musicas sem atendimento, por tanto, se tivesse uma avaliação em separado para esse quesito, a imperio estaria bem abaixo em uma comparação com outras empresa, mas voltando o que a imperio tem de melhor, cumprir com a sua palavra, excelente na resposta junto ao site, parabens...e nao esqueçam, devem sim dar mais segurança aos quem comprar pelo o seu portal, principalmente no acompanhamento da entrega ponto a ponto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10