falta de atendimento art 39
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
20/06/2026 às 18:20
ID: 251927311
Prezados, hoje (20/06/2026), estive com minha esposa na filial da Lojas Império localizada na Av. *****, ***** (Prazeres, Jaboatão dos Guararapes) com a clara intenção de comprar móveis. Infelizmente, fomos vítimas de uma situação humilhante e discriminatória. Logo na entrada, ouvimos claramente uma vendedora falar para outro vendedor: "Vai nesse aí não, vai naquele outro cliente que senti mais firmeza", referindo-se a mim e à minha esposa.
Na sequência, fomos deixados de lado. Caminhamos de um lado para o outro, até trombamos com um vendedor na loja e nenhum funcionário se prontificou a nos atender, ignorando deliberadamente a nossa presença. Essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, IX), que proíbe a recusa de atendimento ao público.
A situação só não foi pior porque o vendedor *****, demonstrando o profissionalismo que falta ao restante da equipe, finalizou o atendimento em que estava e veio nos acolher.
Exijo uma postura firme da gerência e da diretoria da Lojas Império. Quero uma retratação formal sobre o ocorrido e medidas disciplinares e de treinamento para a equipe dessa filial, para que outros clientes não passem pela mesma situação, por mim eu não comprava nada comprei apenas um multiuso para não perder meu tempo. No aguardo de uma resposta.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:15
Prezado Sr. Rafael Gomes, boa tarde!
Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise do caso e entrei em contato com o senhor. Na oportunidade, informei que será conduzida uma sindicância interna para apurar detalhadamente os fatos relatados, uma vez que esse tipo de conduta não está alinhado aos padrões de atendimento e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradeço por ter compartilhado sua experiência conosco. Saiba que levamos seu relato muito a sério e que todas as medidas cabíveis serão avaliadas e adotadas, conforme o resultado da apuração.
Em relação à sua compra, informo que a entrega já foi concluída e, como forma de cortesia, disponibilizaremos a montagem do móvel sem qualquer custo adicional. Acompanharei todo o processo de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso surja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, não hesite em me acionar. Permaneço à disposição para auxiliá-lo.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:31
Gostaria de agradecer pelo atendimento rápido e eficiente. O problema foi totalmente resolvido de forma satisfatória. Com certeza voltaria a fazer negócio com a empresa pelo respeito demonstrado ao consumidor.
não apenas pela cortesia mas pelo respeito e ótimo atendimento que recebi da central e do montador Naldo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10