Mesa com tampo de vidro trincado/quebrado e falta de retorno sobre troca ou resolução
Resolvido
Recife - PE
03/07/2026 às 11:40
ID: 252999491
Fiz a compra de uma mesa com tampo de vidro, e o vidro veio trincado/quebrado. A situação já tem quase 30 dias e até agora não tenho informação sobre protocolo, sobre entrega de um novo produto. Um descaso total.
Tento contato com a central de troca e não tenho êxito, mando e-mail e não tenho retorno.
Gostaria de uma resolução, para não precisar buscar procon ou processo.
CPF para buscarem a informação: *****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:54
Prezado Sr. Ricardo França, boa tarde!
Me chamo Hallyson e serei responsável por sua experiência no Reclame AQUI.
Já efetuei contato com o senhor via WhatsApp para entender o que ocorreu e aguardo seu retorno, fique tranquilo que acompanharei tudo de perto e, caso surja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, fico à inteira disposição para ajudá-lo.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Réplica da empresa
09/07/2026 às 17:07
Prezado Sr. Ricardo França, boa tarde!
Efetuamos a substituição do produto que apresentou defeito e permaneço à sua inteira disposição caso o senhor tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte adicional.
Aproveito também para convidá-lo a avaliar o meu atendimento no Reclame AQUI. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e contribui para que possamos encerrar este atendimento da melhor forma possível.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:18
Através do funcionário Hallyson o problema foi resolvido de imediato, com muita eficiência o mesmo tratou com prioridade a situação e troca foi resolvida em 5 dias.
Parabéns a empresa e ao funcionário pela preocupação e resolução de maneira ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10