Ou permite que fotocopiemos seu RG ou não recebe o produto comprado e pago no site
Não respondida
Fortaleza - CE
07/03/2026 às 18:12
ID: 242617637
Efetuei a compra de um aparelho de ar-condicionado através do site da Império em 06/03/26. Com o fechamento da loja do RioMar Fortaleza, próxima à
minha residência, optei por retirar o produto na loja do North Shopping Jóquei. No dia seguinte me desloquei até lá para pegar o produto. Apresentei o e-mail enviado pelo site atestando a compra e o pagamento, bem como meu documento de identificação. Entretanto, fui impedido de retirar a mercadoria, a menos que autorizasse a fotocópia de meu RG que ficaria arquivada na loja, sabe-se lá para que (a única explicação que recebi foi a de que era para minha segurança). Argumentei que tal exigência era absurda, que já havia feito outras compras através do site e retirado na unidade do RioMar, e que isso nunca fora exigido anteriormente. Além disso, o site não condiciona a entrega do produto a tal exigência, o que só reforça o caráter ilegal do procedimento. Pedi para falar com a gerente e me informaram que ela não estava na ocasião. Uma funcionária entrou em contato com ela, colocando-a a par da situação. Ela reforçou a exigência da fotocópia do documento, assegurando que sem isso eu não poderia retirar a mercadoria. Diante dos meus protestos quanto ao absurdo da exigência, finalmente foi proposta a seguinte solução: cancelar a compra no site e refazê-la através da loja, respeitando as mesmas condições ofertadas na web. Finalmente, depois de quase uma hora e trinta minutos, retirei a mercadoria. Diante de todos os fatos apresentados, não pretendo mais comprar nenhum produto na Império, quer seja através do site ou em alguma loja física, pois me senti desrespeitado como consumidor pela forma abusiva como fui tratado.