produto danificado e faltando uma peça
Resolvido
Paulista - PE
27/07/2026 às 09:38
ID: 254904083
Realizei uma compra de um guarda roupa no site da imperio e veio faltando uma Corrediça Metálica Trilho e veio todo aranhado. como estava precisando com urgência para resolver meu problema não fiz a devolução resolve ficar com o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:28
Prezada Sra. Francisca Fernandes, bom dia!
Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e entrei em contato com a senhora. Na oportunidade, esclareci que todos os produtos comercializados são enviados lacrados de fábrica, o que impossibilita a identificação prévia de eventuais avarias ou da ausência de componentes. Entretanto, caso qualquer divergência seja constatada, pode ter a certeza de que estaremos à disposição para solucioná-la da melhor forma possível.
Durante nosso contato, autorizei a troca do produto. Contudo, a senhora optou por permanecer com o item e solicitou apenas o envio da peça faltante. Fique tranquila, pois já estou acompanhando o caso e adotando as providências necessárias para que a peça seja enviada ao seu endereço o mais breve possível.
Permanecerei acompanhando todo o processo de perto até a conclusão do atendimento. Caso surja qualquer dúvida ou a senhora necessite de algum auxílio adicional, não hesite em entrar em contato comigo.
Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:30
Resolveram o problema rapidamente, porém o trilho que estava faltando veio maior do que o necessário para a gaveta. Meu guarda-roupa é o modelo pequeno, conforme a descrição do produto, mas enviaram a peça errada. Meu montador conseguiu adaptar o trilho, porém o resultado não ficou muito bom. Resolvi ficar com ele para evitar mais estresse. Infelizmente, minha experiência comprando online com a Império não foi das melhores. Espero que tenham mais atenção para evitar esse tipo de erro com outros clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8