Produto Quebrado e Falta de Retorno da Empresa Após Contato para Substituição de Peça

Prezada Sra. Beatriz Mendes, boa tarde!

Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e entrei em contato com a senhora. Na oportunidade, esclareci que todos os produtos que comercializamos são enviados lacrados de fábrica, o que impossibilita a identificação prévia de eventuais não conformidades ou avarias em seus componentes.

No entanto, o montador que iniciou a montagem do produto já havia reportado a ocorrência à central de montagem, permitindo que fossem adotadas as providências necessárias de forma ágil. Informo que uma nova peça já foi separada e o envio para o seu endereço encontra-se devidamente programado.

Neste momento, estou acompanhando o caso de perto para garantir a resolução o mais rápido possível. Assim que a senhora confirmar o recebimento da peça, providenciarei imediatamente o agendamento do retorno do montador para a conclusão da montagem.

Fique tranquila, pois já intervi no caso e estou atuando para que a solução seja concluída com a máxima celeridade. Caso surja qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional, não hesite em me acionar. Permaneço à disposição para auxiliá-la.

Telefone e WhatsApp: (81) 99250-9089
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,

Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.

O grande problema da empresa é a dificuldade de comunicação. A peça quebrada sei que pode acontecer, porém a peça substituta deveria ter chegado ontem 22/06. Não chegou, me informaram que iria chegar hoje pela manhã e também não chegou. Isso é um absurdo, um descaso com o consumidor. Me arrependo amargamente de ter comprado nessa empresa.