Império Móveis e Eletro

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Recife - PE

16/08/2026 às 17:38

ID: 256601011

Bom dia. Quero registrar uma reclamação de extrema gravidade sobre uma compra realizada no dia 11/08/2026, na filial da Rua da Palma (NFC-e nro: *****, código do produto *****). Estou profundamente indignada e me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela conduta da loja.Fui frontalmente induzida ao erro durante o atendimento. O vendedor me garantiu de forma categórica que a TV HQ 55" QLED possuía o sistema operacional Android e a função de comando de voz no controle remoto. Quero deixar claro que eu só aceitei pagar o valor de R$ 2.638,36 por este aparelho porque me foi garantido que ele tinha exatamente as mesmas funções de uma TV TCL QLED. O valor cobrado por vocês foi tão abusivo que superou o preço de mercado de uma TCL legítima (que possui comando de voz de fábrica). Confiando na palavra do preposto da loja, efetuei o pagamento.Contudo, ao instalar o aparelho em casa, constatei que o modelo fornecido é absurdamente inferior: possui o sistema Whale OS (altamente limitado) e o controle remoto padrão, sem qualquer microfone ou suporte a comandos de voz. Fui vítima de uma grave falha de informação e quebra de expectativa.Diante do exposto, exijo o cumprimento rigoroso do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990):DESCUMPRIMENTO DE OFERTA E INFORMAÇÃO ENGANOSA (Artigos 30, 35 e 37 do CDC): A venda foi vinculada a características inexistentes no produto. O Artigo 35 me confere o direito imediato de exigir o cumprimento forçado da obrigação (a substituição por uma TV de 55" equivalente que REALMENTE possua comando de voz, como uma TCL) ou a rescisão do contrato com a devolução integral e imediata do valor pago, monetariamente atualizado .RESPONSABILIDADE INTEGRAL PELO FRETE (Artigo 18, 1 do CDC e Jurisprudência do STJ): Tratando-se de quebra de oferta por erro exclusivo da loja, todos os custos de transporte, frete e logística de retirada são de responsabilidade única e exclusiva do fornecedor . O consumidor não pode arcar com prejuízos financeiros para corrigir um erro da empresa.Portanto, comunico que NÃO efetuarei o transporte por conta própria nem arcarei com custos de frete para devolver o aparelho à loja. Exijo que a Império providencie a retirada da televisão na minha residência, localizada em Jaboatão dos Guararapes, para que seja realizada a troca devida ou o estorno do meu dinheiro .Caso este canal de atendimento não apresente uma solução imediata, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-PE e buscarei a reparação por danos materiais e morais perante o Juizado Especial Cível pelos transtornos causados .Aguardo o agendamento urgente para a retirada do produto."