Solicitação de Devolução e Estorno sem resposta para Ar Condicionado com defeito
Respondida
Recife - PE
22/06/2026 às 17:36
ID: 252064755
Solicitação de Devolução e Estorno sem resposta
No dia 15/06/2026 às 10:52, realizei a compra do produto Ar Condicionado de Janela Springer Midea Mecânico Frio QCL075BB 7.500 BTUs Branco 220V, via site da lojas império.com.br e por meio de pagamento via PIX, no valor de R$ 1.519,05.
Número do pedido: *****
Retirei o produto na loja no mesmo dia e realizei a instalação. No dia seguinte, ao efetuar o primeiro uso, constatei que o aparelho apresenta um barulho excessivo e anormal, extremamente alto, a ponto de dificultar a permanência no mesmo ambiente com o equipamento ligado.
Diante do problema, em 16/06/2026, entrei em contato com a empresa solicitando a devolução do produto e o respectivo estorno do valor pago. Foi informado pelo atendente que a empresa teria 72 horas para dar um retorno. Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, porém sem sucesso e já se passaram as 72 horas e não houve retorno da empresa!
Protocolos de atendimento:
* Solicitação de reembolso: *****
* Solicitação de retorno sobre o andamento: *****
* Nova cobrança de contato, ainda sem resposta: *****
O produto encontra-se embalado desde o dia 16/06/2026, aguardando apenas as orientações para devolução. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer contato efetivo da empresa para solucionar o problema.
Solicito providências urgentes para:
1. Recolhimento/devolução do produto;
2. Estorno integral do valor pago (R$ 1.519,05);
Aguardo retorno o mais breve possível!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 10:39
Prezado Sr. Leandro Patro, bom dia!
Assim que recebi sua reclamação, realizei uma análise detalhada do caso e entrei em contato com o senhor. Na oportunidade, esclareci que, para darmos continuidade ao processo de estorno, é necessário que o produto seja devolvido à filial onde foi realizada a retirada.
Entretanto, em razão do feriado de São João, o senhor informou que comparecerá à unidade na quinta-feira, dia 25/06, para efetuar a devolução do item e possibilitar o prosseguimento do processo de reembolso do valor pago.
Acompanharei o caso de perto para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso surja qualquer dúvida ou seja necessário suporte adicional, não hesite em me acionar.
Telefone e WhatsApp:*******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Hallyson Basílio
Reclame AQUI Império Móveis e Eletro.