ATRASO NA ENTREGA E NA MONTAGEM
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2016 às 16:19
ID: 20692821
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Luiz Antonio Matheus. Comprei um home em 07/05/16 na loja Imperio Moveis Planejados do Shopping Interlar Aricanduva. Eles atrasaram a entrega em mais de 1 mes, depois de várias reclamações. Após a entrega prometeram a montagem na semana seguinte e não cumpriram. Marcaram para outra semana e também não cumpriram. Marcaram para hoje 01/09/16 e não compareceram. Minha esposa ligou de manhã e falou com a responsavel Srta. Carolina que disse que estava na programação e nos ligaria em seguida, mas não retornou. Tento ligar e o telefone hora não atende, hora está fora de serviço, hora está ocupado. Sempre tive dificuldade de falar com eles após a compensação do cheque. Minha esposa se prejudicou por 3 vezes no seu emprego para ficar aguardando a entrega e agora a montagem. Quero acabar logo com essa novela, que eles venham logo finalizar o serviço e nunca mais compro nada com eles e nem indico.
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Resposta da empresa
05/09/2016 às 13:45
Boa Tarde,
Venho informar ao nosso cliente, que já entregamos o material como já e de conhecimento e já enviamos um montador para efetuar a montagem, e agora conforme informações do montador ficou alguns ajustes a serem feitos, que já foi passado para o coordenador de montagem e o mesmo estará agendando uma nova data para finalizar a montagem.
Peço que aguarde o mesmo entrar em contato.
Obrigado
Diretoria
Réplica do consumidor
10/10/2016 às 10:27
O montador veio a primeira vez e não conseguiu montar nada porque faltavam todas as ferragens e várias partes do movel.
Na segunda vez que o montador veio foi constatado que o painel veio com as medidas erradas e com o proprio projeto errado conforme atestou o coordenador de montagem da loja Sr. André. A parte de baixo do home tem vários defeitos, lascados e mau acabamento. No painel idem, além de ter sido cortado e projetado diferente do solicitado. Não houve suporte e pronto atendimento por parte da empresa. Houve sim descaso, porque para ser atendido por eles tive que acionar a administração do shopping Interlar Aricanduva. *******. Pedi o distrato e eles me mandaram ligar para um escritorio de advocacia . Hoje vieram com uma proposta de me devolver o valor sem correção nenhuma em 10 vezes, mediante depositos em conta. Não aceito, paguei à vista e estou precisando desse valor para comprar o movel da minha sala que eles não conseguiram fazer. E o estragos que ficaram na parede da minha sala com a tentativa de montagem frustrada? Quem vai pagar? Sem contar que não tenho garantia nenhuma de que irão honrar esse compromisso. Vou entrar com uma ação no juizado especial, para fazer valer meus direitos de consumidor.