Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2016 às 23:50

ID: 20591369

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Em fevereiro de ******* fui até a loja Império Móveis/Smart Ambientes/Integro Móveis Planejados (não sei por qual nome a mesma atende), com o objetivo de adquirir uma estante de livros, fiz o orçamento com o vendedor e sob a promessa de que conseguiria entregar o que eu queria com um preço justo, sai da loja ainda em duvida se fecharia o projeto com eles, e neste momento (SOMENTE NESTE MOMENTO) eles me ligaram insistindo, me mandaram dois exemplos de projetos em 10 minutos, resolvemos fechar negócio com a loja, o pagamento foi efetuado nos primeiros dias de março, uma parte a vista e a outra em cheques, fizemos o projeto original com todas as exigências e a estante ficou do jeito que foi sonhada, após esse dia as enrolações começaram, atraso para a medição do local a ser instalado o móvel, que após muita insistência vieram fazer a medição, depois quando fomos assinar o projeto final... pasmem, ele foi perdido, isso mesmo, perderam o projeto, montamos outra estante com cor e tudo que se tem direito.
Assinamos o projeto final nos primeiros dias de abril, que após 45 dias úteis DEVERIA ser entregue, lógico que houve atraso, por um motivo que nem a loja vai poder explicar, falta de alguma peça, produto que vem do sul, escolha a desculpa que lhe aquece o coração, recebi uma ligação da loja querendo que fosse assinado um aditivo do contrato pelos motivo/os acima mencionados, sob a promessa de que receberia na data da entrega do móvel o valor de 10% de multa sob o valor total do móvel pago, mais 60 dias corridos para a entrega do mesmo, que deveria ocorrer nas primeiras semanas do mês de agosto, depois de tanto ligar na loja e não encontrar o responsável do prazo, que no caso dessa loja é UMA PESSOA, (as outras que trabalham na loja não sabem de nada) por motivos de: não foi trabalhar, foi atender um cliente, teve problemas pessoais para resolver, etc, etc.
Nenhuma das ligações tiveram retorno por parte da ÚNICA pessoa que cuida dos prazos e muito menos por parte de qualquer outra pessoa responsável pela loja.
Cansado da falta de respeito fui atrás de um advogado que entrou em contato com a loja e após somente 3 dias o produto estava na minha casa, hoje dia 26/08/******* ele FINALMENTE CHEGOU!
MAS COM A COR ERRADA!!!!
Não quero mais o produto, acredito que muitas chances foram dadas, se a loja tivesse respeito e responsabilidade com o consumidor não pensaria em fazer os outros de idiota!
FUI ATÉ A LOJA, QUEBREI O PAU E PERDI A MINHA RAZÃO, MAS ACREDITO QUE NÃO FIZ MENOS DO QUALQUER PESSOA QUE CANSOU DE ENGANAÇÃO FARIA.
Pedi o dinheiro de volta e a retirada do material da minha casa.

SE VOCÊ QUISER DOR DE CABEÇA E FALTA DE RESPEITO, JÁ SABE QUAL LOJA PROCURAR

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Resposta da empresa

05/09/2016 às 14:09

Venho informar através desse meio de comunicação que a empresa realmente teve um problema de entrega, porem o material foi entregue apos o atraso, e infelizmente foi entregue todo o material na cor diferente ao que o consumidor comprou, e mais uma vez a empresa corrigiu seu erro assim apos alguns dias entregando o mesmo projeto porem com a cor certa, neste caso da segunda entrega o consumidor não quis mais receber e assim dispensando o motorista da empresa, apenas informando que não receberia mais.
Sendo assim este caso estamos com produto pronto a ser entregue e montado para o consumidor, e o próprio não nos atende mais para um possível acordo amigável, pois ate com sua advogada ja contatamos e a mesma não aceita um acordo amigável, aguardamos um retorno para resolvermos da melhor forma possível, ate mesmo pq o material esta pronto.

Obrigado
Diretoria

Réplica do consumidor

14/09/2016 às 12:46

OLÁ DIRETORIA QUE NUNCA FALOU COM O CONSUMIDOR/ENTROU EM CONTATO, NO DIA EM QUE O PRODUTO ENTREGUE ERRONEAMENTE NA MINHA CASA FOI RETIRADO, A LOJA (uma tal de Caroline ou Carolina) JÁ HAVIA SIDO AVISADA PELA ADVOGADA QUE NÃO EU NÃO QUERIA MAIS O PRODUTO (sendo assim, a culpa do entregador estar com o produto no caminhão foi de vocês) E LEVANDO EM CONSIDERAÇÃO A FALTA DE RESPEITO DE VOCÊS TANTO EM RELAÇÃO AOS PRAZOS QUANTO COM O CONSUMIDOR, EU TENHO O DIREITO DE NÃO QUERER O PRODUTO, VOCÊS NÃO RESPEITARAM OS PRAZOS DE ENTREGA E NEM DERAM SATISFAÇÃO DE NADA!
NEM COM A LOJA NÓS CONSEGUIMOS CONTATO, E O NÚMERO DE CELULAR QUE VOCÊS PASSARAM, NINGUÉM ATENDE.
QUERO O MEU DINHEIRO E OS CHEQUES DE VOLTA, VOCÊS JÁ FORAM NOTIFICADOS EXTRAJUDICIALMENTE, JÁ RESPONDERAM, JÁ FORAM NOTIFICADOS SOBRE O PRAZO PARA A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO POR E-MAIL E ATÉ AGORA NADA!!!!
DEVOLVAM O MEU DINHEIRO E OS MEUS CHEQUES, VOCÊS ESTÃO ERRADOS E SABEM DISSO!