papel de parede desbotado com menos de 3 meses
Respondida
Campinas - SP
23/01/2019 às 17:02
ID: 42221495
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
Venho reclamar de um papel de parede instalado na minha casa por um profissional que me indicou os papéis de vocês!
O papel com menos de 3 meses de instalação estava todo manchado e sem cor
Tudo começou quando solicitei um orçamento para o Ricardo da Paper House Decor
fechei a instalação com ele e o papel de parede
referencia ******* - Chevron Azul Coleção Renascer - fabricante Bobinex
O mesmo foi em outubro na minha casa dia 07/10/*******
segue a foto da instalação
com menos de 3 meses, o papel estava todo manchado, com manchas brancas, perdendo a cor, coisa mais horrível! Seguem fotos também da parede
reclamei com o Ricardo na data do dia 10/05/*******, ia reclamar antes, porem estive sem tempo de fazer o mesmo, pois o meu filho nasceu e o começo foi bem turbulento nossa vida particular
o Ricardo mesmo demorou bastante para ir ver o meu caso, devido a greve de caminhoneiros a outros serviços que tinha para fazer
com muito esforço o mesmo foi dia 26/09/18 e viu o meu caso, alegando que nunca tinha visto nada parecido.
Ficou de entrar em contato com a Imperio Papel de Parede, que é o distribuidor que revende para ele o papel da Bobinex
Esses foram rápidos ao responder, dia 27/09/18 veio a resposta falando que não tinha problema nenhum que era problema de umidade da parede
me desculpem, eu trabalho com venda de tinta, sei bem o que é umidade em parede
a minha parede não tem um cano de agua perto, ela é totalmente isolada!
e papel quando pega umidade, ele iria amarelar, mofar em algum canto, e não desbotar a cor igual desbotou por toda a parede
não caiu pedaço, não soltou borda
estou mandando também o print da tela que a Imperio Papel de Parede mandou como resposta
solicitei ao Ricardo que me enviassem um técnico da fábrica, que o problema era no papel e não na minha parede
dia 13/11/18 ele me informou que ninguém iria me visitar e caso quisesse reclamar, que eu teria que fazer sozinho
segue a minha reclamação!
gostaria de um técnico na minha casa para averiguar o caso
e o problema do papel de vocês
Fico no aguardo
Compartilhe
Resposta da empresa
24/01/2019 às 09:06
Olá Thomas!
Somos uma empresa que está há mais de 30 anos no mercado e temos como diferencial o pronto atendimento e grande consideração com nossos clientes. Estamos sempre de olho antecipando algum problema para resolver antes que chegue aos nossos clientes e se algum erro passar, corrigimos ele da melhor forma possível. Somos DISTRIBUIDORES de Papel de Parede e não fabricantes. Quando há uma reclamação de Papel de Parede passamos para a fábrica analisar o ocorrido e sempre que detectado algum problema de produção, a fábrica repõe esses rolos imediatamente, postamos aos nossos clientes com frete por nossa conta e tentamos atender o mais rápido possível. Porém há casos que NÃO SÃO DEFEITOS DE FABRICAÇÃO, no seu caso foi analisado e detectado que as manchas se referem a umidade da parede, não precisa necessariamente ter algum cano passando em sua parede, pois estamos falando de umidade e de infiltração! No caso de umidade as manchas começam aparecer aos poucos, pois com o papel, a parede não “respira” aparecendo mais manchas à medida do tempo. Quando o problema é de umidade não podemos nos responsabilizar, pois com o papel não há defeito nenhum. É um problema na parede, se você retirar todo papel, e colocar outro, vai acontecer novamente. Lamentamos pelas manchas em sua parede. Se pudermos ajudar em alguma coisa, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Império Distribuidor de Papel de Parede.