Império Shoes

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São Paulo - SP

20/01/2016 às 15:11

ID: 16417746

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra pelo site Imperio Shoes no dia 14/11/15, o pagamento foi aprovado e aguardei a entrega. Quando entrega foi realizada mais ou menos no dia 29/11/15 o tenis que chegou estava errado no tamanho e na cor que foi comprado. Passei uma mensagem via whatsapp para saber o que fazer fui instruída a enviar um email para *******. No dia seguinte enviei o email

Boa Tarde!

Fiz uma compra de um tênis mizuno wave prophecy 4 ref 03

Tamanho 41

Sku K2NK35T32-41

Pedido *******

A ******* hoje mas o tamanho e a cor estão errados

Conforme orientações via whatsapp solicito a troca do produto ou devolução do valor pago

Segue imagens do tenis

O que tenho que fazer agora?



Aguardo retorno

Obrigado



Enviaram a resposta:

Olá Sra. Juliana, boa noite!



Agradecemos o seu contato. Pedimos mil desculpas pelo transtorno! Até o dia 05/12 estaremos recebendo um novo carregamento de Mizuno Prophecy 4 com várias cores, inclusive a do seu pedido na numeração solicitada. Contamos com a sua compreensão para que aguarde até esta data para que possamos estar prosseguindo com sucesso na sua troca, tudo bem? Aguardamos o seu contato confirmando o recebimento deste e-mail. Até mais!



Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Império Shoes OUTLET

Atendimento de plantão via WhatsApp *******

Loja Virtual: https://*******

Facebook: https://*******



Em resposta enviei um email dizendo que iria aguardar as orientações



E as orientações vieram no dia 10/12/*******

Olá Sra. Juliana, boa noite!



Estamos entrando em contato pois ainda não recebemos o novo carregamento do Mizuno Prophecy 4, infelizmente! A Senhora poderá estar escolhendo QUALQUER modelo do nosso site para estar efetuando a troca! Teria interesse? Aguardamos o seu contato para proceder com a troca. Caso tenha alguma dúvida, nos mantemos a sua total disposição. Boa noite!



Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Império Shoes OUTLET

Atendimento de plantão via WhatsApp *******

Loja Virtual: https://*******

Facebook: https://*******



Como eu não tinha interesse em outro produto, enviei outro email no dia 14/12/15

Boa Tarde!!



Eu não tenho interesse em outro modelo disponível no site

Gostaria da devolução do dinheiro, assim posso comprar o modelo que eu quero não o que está disponível no site



Aguardo resposta

Juliana



Desde então estou aguardando uma resposta

No dia 04/01/16 enviei uma mensagem via whatsapp perguntando sobre a resposta do email e até o momento foi respondido