Defeito de fabricação e cobrança extra para acionar a garantia.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Currais Novos - RN

02/09/2019 às 21:50

ID: 94807635

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um smartphone Lenovo K8 Plus, e o mesmo apresentou defeito de fabricação após 1 mês. Defeito esse que não permite mais o celular de recarregar a bateria. Ao entrar em contato, a empresa solicitou que eu devolvesse o produto para análise, porém os custos de envio seria da minha parte. Eu não tenho como pagar o envio, assim entrei em contato com a empresa solicitando ajuda. No fim a empresa não vai custear. Então agora vou ficar sem minha ferramenta de trabalho e com um ônus para custear.

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Resposta da empresa

13/09/2019 às 11:14

Olá, bom dia!
Peço por gentileza que nos informe os seguintes dados para que possamos localizar sua compra em nosso sistema:

Loja/site:
Número do pedido:
CEP:
Nome cadastrado:

Atenciosamente, Giovanna

Réplica do consumidor

16/09/2019 às 00:08

Aqui estão meus dados.

Loja/site: Amazon
Número do pedido: *******-*************
CEP: **************
Nome cadastrado: Diêgo Arthur dos Santos Guerra

Como isso resolve meu problema?