moto g6 da amazon
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/06/2019 às 18:23
ID: 92234691
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um motorola moto g6 na amazon dia 31 de maio de *******. Chegou hoje, porém com o modelo de carregador errado, fora do padrão brasileiro, os pinos são muito grossos e não entram nas tomadas, e o conversor que veio para poder encaixar nas tomadas também não entra os pinos. Me sinto engana e [Editado pelo Reclame Aqui] pois não sei como vou carregaro celualr, além de não conter a capinha protetora. Todos os itens citados não correspondem a descrição do produto no site.
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Resposta da empresa
08/06/2019 às 09:25
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaria de pedir desculpa pelos possíveis transtornos lhe causados.
Peço por gentileza que nos informe os seguintes dados para que possamos localizar sua compra em nosso sistema:
Número do pedido:
CEP:
Nome cadastrado:
Fico á disposição.
Atenciosamente, Giovanna - Império Shop
Réplica do consumidor
08/06/2019 às 09:50
Número do pedido: *******-*************
CEP: *******
Nome cadastrado: Laura Rossi
(Fiz a compra no nome da minha filha e com os dados dela)
Réplica da empresa
10/06/2019 às 09:19
Olá, bom dia!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Tentei contato telefônico agora pela manhã para melhores esclarecimentos e infelizmente não tive sucesso.
Conforme verificado, a senhora iniciou uma solicitação de devolução via Amazon. Desta forma, as instruções de envio foram encaminhadas nas mensagens da plataforma.
Ressalto que o aparelho adquirido é novo, original e foi fabricado pela Motorola, o mesmo acompanha carregador, adaptador de tomada e cabo USB. O produto foi enviado corretamente conforme o anuncio.
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos desculpa pelo transtorno lhe causado.
Atenciosamente, Giovanna - Império Shop
Réplica do consumidor
10/06/2019 às 09:52
Não pude atender pois estou trabalhando, contudo eu gostaria da confirmação da garantia de 1 ano do produto, pois este é meu maior problema por ele ser importado da Índia é não ter garantia da anatel. E reforço que o carregador não foi enviado nos padrões brasileiros, inclusive mandei fotos do carregador com os pinos grossos demais para entrar nas tomadas e um adaptador com defeito.
Réplica do consumidor
10/06/2019 às 09:52
Não pude atender pois estou trabalhando, contudo eu gostaria da confirmação da garantia de 1 ano do produto, pois este é meu maior problema por ele ser importado da Índia é não ter garantia da anatel. E reforço que o carregador não foi enviado nos padrões brasileiros, inclusive mandei fotos do carregador com os pinos grossos demais para entrar nas tomadas e um adaptador com defeito.