Império Sul

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São Paulo - SP

07/09/2020 às 10:57

ID: 111556659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 22/01/******* concretizei um pedido junto a Império Sul Textil Ltda - Enxovais Corporativos, mediante pagamento adiantado de metade do valor. A partir desta data foi só insatisfação:
Não tinham todos os produtos vendidos;
Não tinham as cores solicitadas;
Atraso na entrega;
Não informou sobre embarque;
******* incompleto, com mercadoria faltante;
******* de faturado, ficou 30 dias parado na expedição;
Ao final, o pedido foi recebido depois de 5 meses de atraso, com a desculpa da pandemia. Foi aí que começaram os piores problemas:
Parte dos produtos recebidos eram claramente refugo de fabricação, com peças desfiadas, manchadas, poídas, algumas peças até com os defeitos identificados com etiquetas coladas!
Produtos divergentes do pedido;
Tingimento de péssima qualidade, todas manchadas;
Mercadoria vendida como anti desbotamento, resistente a lavagens industriais e resistente ao cloro soltaram tinta na lavagem manual somente com um pouco de sabão;
Não retornavam minhas cobranças;
De nada adiantou enviarmos fotos/vídeos, propor descontos, opções de devolução parcial, etc... Após aguardar 8 semanas por uma resposta, o gerente comercial, que depois soubemos ser o proprietário, não aceitou nenhuma de nossas reclamações, decretou que tínhamos que aceitar as peças no estado em que se encontravam, feitas na configuração que eles queriam e não nas características do pedido e ainda nos mandou o boleto para cobrança da parcela restante. Decidimos então pela devolução de todo o material fora do padrão de qualidade, por sinal correspondente à parcela não paga e estamos à 25 dias tentando obter respostas em vão e ninguém nessa empresa é capaz de dar a única solução possível para o caso, que é baixar o boleto pendente e coletando a mercadoria devolvida. O fato é que nenhuma solução obtivemos até agora, passados 7 meses desde o pedido/pagamento inicial.
Nunca tive uma experiência de compra tão ruim quanto essa em toda minha vida. Um pesadelo interminável e que ainda não acabou. Continuo aguardando solução.