Venderam espelhos, não entregaram e se recusam a estornar valor pago
Não respondida
São Vicente - SP
11/08/2026 às 10:39
ID: 256152969
No dia 09/07/2026, contratei a Império Vidros Santos para o fornecimento de três espelhos.
No próprio recibo emitido pela empresa foi estabelecido prazo de 15 a 20 dias úteis para conclusão do serviço. O prazo máximo terminou e os espelhos não foram entregues.
Diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. Informei, inclusive, que não quero mais os espelhos, conforme o Código de Defesa do Consumidor que me dá esse direito, pelo descumprimento de prazo, que foi bem longo.
Apesar disso, a empresa se recusou a providenciar a devolução solicitada.
Não considero aceitável que o consumidor pague antecipadamente, não receba o produto no prazo acordado e ainda encontre dificuldade para cancelar a contratação.
Estou recorrendo ao Reclame Aqui porque não consegui uma solução satisfatória diretamente com a Império Vidros.
Caso a situação não seja resolvida, acionarei o PROCON, com fundamento nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral da transação, incluindo as parcelas restantes.
Não recomendo a ninguém a contratação dessa empresa, pois o meu caso, infelizmente não é o único. Há outras reclamações na internet sobre má qualidade e descumprimento de prazos.