Atraso na entrega de ar-condicionado e falta de solução pela Loja Império
Não respondida
Olinda - PE
09/09/2026 às 07:59
ID: 258539725
Atraso na entrega do produto e falta de solução
Comprei um ar-condicionado na Loja Império, com prazo de entrega informado para o dia 28/08/2026. Porém, o produto não foi entregue na data prometida.
Entrei em contato com a loja para solicitar uma solução e fui informada de que seria aberta uma reclamação junto à Electrolux, com um prazo de 5 dias para que o ar-condicionado fosse entregue.
O problema é que já se passaram 13 dias desde esse prazo e, até o momento, meu produto não foi entregue e sequer tenho uma previsão concreta de quando isso irá acontecer.
Toda vez que entro em contato com a Loja Império, a única resposta que recebo é: Sra., infelizmente ainda não obtivemos um retorno do fabricante.
Isso é extremamente frustrante. O produto deveria ter sido entregue em 5 dias, depois foi dado um novo prazo de 5 dias, que também não foi cumprido, e agora estou sem o produto e sem qualquer previsão de entrega.
Sempre tive uma boa impressão da Loja Império, mas, sinceramente, essa situação é uma grande decepção e demonstra falta de respeito com o consumidor. Não é aceitável realizar uma compra, pagar pelo produto e depois ficar sem receber e sem uma solução concreta.
Solicito uma posição definitiva e urgente, com a entrega do meu ar-condicionado ou uma solução imediata para o problema. Não quero mais respostas genéricas dizendo que estão aguardando o fabricante. Preciso de uma data concreta para a entrega e do cumprimento da obrigação assumida pela loja.
Loja Império, vocês já foram muito melhores. É lamentável chegar ao ponto de precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar resolver uma situação tão simples.