Loja Império

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Fortaleza - CE

10/06/2025 às 18:04

ID: 219162045

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Bom dia. Fiz a compra de um aparelho de ar condicionado split hi wall Agratto One Top de 12.000 btus no dia 22/05/25 na loja Clima Rio, através do market place das lojas Imperio Moveis e Eletro, com pagamento no cartão de crédito no valor de 1.699,00. A previsão de entrega era de até 10 dias úteis. Paguei um frete de 119,00 reais pela entrega. A venda e a entrega eram da própria Clima Rio. No entanto, o prazo de entrega expirou e ao contatar a loja, fui informado de que o produto havia entrado em rota de devolução por falha na entrega da mercadoria. Ocorre que não recebi nenhum contato por telefone ou mensagem, muito menos tentativa de entrega em meu endereço, visto que moro em um condomínio e ainda que eu não estivesse em casa para receber a mercadoria, qualquer funcionário na portaria do local o faria. Para meu transtorno, ao contatar a loja na data de hoje, fui informado de que a compra foi cancelada e que eu não receberia a mercadoria. Além disso, o estorno do valor só será processado em até 60 dias.
Exijo a entrega imediata da mercadoria pela qual paguei, conforme determina o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
É um absurdo a forma desrespeitosa com que a Clima Rio está tratando essa situação. Ainda de acordo com o CDC, isso caracteriza prática abusiva, com possibilidade de indenização por perdas e danos, além de indenização por danos morais.
Sem mais para o momento, aguardo retorno com máxima urgência.