Pedido Cancelado e Estorno Negado Após Problemas com Transportadora Loggi

Boa noite Jeferson! Tudo bem? Acho que está havendo algum engano aqui, desdo primeiro dia em nenhum momento negamos nenhum tipo de suporte a você! Tentamos mudar endereço e organizar tudo que estava ao nosso alcance, oferecemos mandar até um novo pedido e você mesmo o recusou. Iniciamos a tratativa de devolução e colocamos todas as regras em pratica, aguardando o pedido voltar para ser estornado o valor e sempre deixamos isso muito bem claro a você, a atendente Natalia em nenhum momento deixou de responder qualquer mensagem, te mantendo informado o tempo todo da sua situação e te dando todo suporte. Essas coisas infelizmente acontecem não por escolha da loja, mais fazemos o possível para não faltar nenhum suporte. Entendemos essa reclamação e difamação da nossa loja desnecessária, a partir de agora vou encaminhar para nosso jurídico, todo print da nossa conversa e todo suporte que foi dado, para ser tratado junto ao nosso advogado! Somos uma empresa de 6 anos Jeferson, mais de 10 mil clientes e muitos pedidos entregues em todo brasil, não aceitamos nenhum tipo de difamação, ainda mais falando a falta de suporte, onde nenhum momento faltou! Qualquer atualização do seu pedido vamos te informando via whatsapp e ficamos a disposição.

Não há engano algum.
O fato é que o meu reembolso não foi feito quando decidi que não queria esperar novo reenvio. Agradeço a tentativa de reenvio da mercadoria num primeiro momento, porém o caso se estendeu por muitos dias. Na última semana, pedi a vendedora que me atendeu para pedir o reembolso diretamente ao gerente da loja. A vendedora não tem o "poder" de definir o reembolso, por isso disse que ela não poderia me atender mais em relação a isso. O gerente não fez contato comigo (até agora).
Entendo que problemas podem acontecer. O fato é que está havendo muita demora na resolução.
Não está havendo nenhum difamação de sua empresa. Acontece que estou registrando os fatos como são e achei sim necessária fazer esta reclamação. Não adianta vir com "tom ameaçador" em relação ao caso, dizendo que o caso seja tratado pelo seu departamento jurídico. Meu sócio e eu também conhecemos nossos direitos e deveres como consumidor. Inclusive, verifique o artigo 35 do CDC.
A relação entre sua empresa e a transportadora responsável por trazer meu pedido não diz respeito a mim. Se o produto não é entregue, eu tenho direto a restituição imediata, ainda mais pelo fato que o cancelamento da entrega inicialmente não foi feito por mim. Depois que tudo aconteceu eu pedi o reembolso e o mesmo só será dado depois que o produto retornar a vocês e isso NÃO ESTÁ CERTO. Esta política não condiz com a lei. Lembre-se: não estou devolvendo a mercadoria. Sequer recebi.
Além disso, ainda não recebi a NF da compra (o que é uma obrigação legal da empresa), tendo como única garantia de compra o comprovante do pagamento que realizei e enviei para vocês.
O pagamento foi feito imediatamente no momento do pedido. Sua empresa não pode ficar com meu dinheiro enquanto espera o caminhão da transportadora retornar. Todo tratamento logístico diz respeito única e exclusivamente a Império 007 Shoes.

Como você pode ver, não também conheço um pouco das leis e sempre tratei dos meus negócios sem precisar prejudicar ninguém.
Espero poder até o fim desta semana (até o dia 02/04), ter o meu dinheiro restituído, para que não tenhamos que recorrer a outros meios de fazer valer o que é justo.